目前人工防疫存在三大难题：人手不足、前线人员健康受威胁、效率低。这给了AI机器人很大的空间，无人化、线上化、机器化、智能化的优势在疫情期间得以展现。例如，猎豹移动推出的智能医疗机器人解决方案，可以帮助医生远程问诊、帮助医院执行递送化验单、药物等，减少医护人员的交叉感染;红外测温版的机器人也能代替人工手持体温枪的操作，目前测温精度已经在±0. 3 摄氏度以内。

一个基本的感受是：社会和大众对于科技改变生活有了更深刻的认识，对于AI和机器人的认知也会更加具体，能够想象到机器人会在未来生活中如何做。未来，我们会更加坚定在AI和机器人方面的投入。

04 政务行业

腾讯政务云副总裁王景田：这次疫情可能会加速提高政务信息管理的数字化水平

疫情期间，民众需要减少外出、避免聚集，但是日常生活还要继续。同时，政府需要高效的疫情信息管理。因此科技企业也在全力支持政府做好疫情监管工作。

疫情期间，政府需要加强对民众健康状况的追踪，并进行统计、管理，我们也在通过数字化方式支持政府开展相关工作。目前已经帮助国家级及各地政府推出了超过 60 个疫情服务小程序，包括“健康上报”、“同行人查询”等功能，也联合各方推出了腾讯“防疫健康码”解决方案。其中腾讯“防疫健康码”已覆盖超过 7 亿人口。

但疫情传播的速度非常快，数字化管理工具必须尽早上线，对我们的行动力、执行力以及生态伙伴的凝聚力都提出了更大挑战。这一阶段，腾讯政务团队通宵达旦，将平常半个月左右的工作量压缩到两三天，平均 24 到 36 个小时，就能完成一款小程序的上线。

对于政务行业而言，这次疫情可能会加速提高信息管理的数字化水平。同时，整个城市的治理方式也可能会从“自上而下”变成“自上而下与自下而上”相结合，比如此次疫情中的个人健康信息上报，就是市民主动参与到了城市治理中来，群防群治正在成为城市管理的趋势。在疫情期间，“健康码”是出入社区、办公口、交通口的“门条”，我们也希望将这次抗”疫”的经验和积累下来的能力，引用到后续未来城市的建设中。

05 互联网保险

水滴CEO沈鹏：互联网保险的竞争变得更加激烈

新冠疫情给互联网创业公司带来了不小的挑战。过去公司，互联网发展比较快，都是在动态中去优化自己。疫情的突然到来，加剧了大家的挑战。

但越是在逆境中，越挑战一个公司的组织能力。疫情发生后，我的第一反应是，不要只看到挑战和危机，应该把握机遇，开始抓紧组织能力，加强文化建设。

具体的业务上，疫情让医院的环境发生了变化，为了对用户和员工的健康负责，我们工作流程做了一些调整，在线筹款业务的效率上有些挑战。但疫情也加速了保险行业的互联网化，有实力的巨头们，包括平安都冲进了这个领域，在共同教育用户。疫情也让用户更有主动购买保险保障意识，很多以前不买保险但有消费能力的用户开始购买保险。

我们也在分析当前环境的变化带来了哪些机遇，做一些新业务。为了满足用户的需求，我们推出了新冠疫情相关的免费险，滴滴司机、外卖、汽修、货车司机等行业用户都在争相购买这些保险。

在线保险行业变热了，看起来是行业利好，但是各大传统巨头们的加入，也导致让竞争变得更激烈，给我们带来了很大的危机感。

06 二手行业

转转CEO黄炜：因为在线教育的原因，二手平板电脑需求涨了很多

疫情中，物流全线停摆，在过年前后 20 天时间，顺丰只发医疗物资，四通一达完全停，疫情地区交通管制。我们连捐东西都很难到对方医院手里，这在过去是难想象的。所以，大年初三开始，转转就做了一个医疗物资供需平台，结识了很多志愿者。

整体看，疫情是突发事件，我认为对经济的长期影响不大。突发的会过去，它不会是一个拐点，只不过是在经济增速下行的路上再砍一刀。

整个二手的交易买卖两端疫情中都受影响，相对于线下门店比较重的回收行业来讲，转转有自有流量，而且是平台属性，受影响相对小。节后二手消费需求恢复较快，特别是平板电脑，因为在线教育的原因，需求涨了很多。我们今年是第一年做二手的“春节不打烊”，节前就准备了比较多的供给，刚好匹配上了这个需求。