一个月多前，没人能料到，人们的生活会在瞬间发生巨变： 

线下商业纷纷停摆，小区门口摆满了无触点自提货架，全国超 2 亿人在云办公，学生抱着手机上网课，一个绿色的健康码成为多地人们的通行证……

“新冠”肺炎疫情影响了许多行业的发展，但也促进了数字经济的普及。

“这次疫情当中，通过数字化手段来实现的精准防空，让我们看到了数字化的巨大价值。我们认为，在这次疫情以后，全国会迎来一个数字化建设的高潮。”阿里巴巴董事局主席兼首席执行官张勇在杭州战疫情促发展工作会上大胆的提出，“在 2020 年，疫情过去以后，一定会进入新一轮基建投资。但是基建的对象，它的做法，一定会从传统固定资产的基建投资，走向新一代数字基础建设投资。”

面对疫情中的行业大变局，各个行业面临了哪些挑战?他们如何应对?未来行业又将如何发展?

为此《商业与生活》采访了京东徐雷、携程孙洁、腾讯政务云王景田、猎豹傅盛、转转黄炜、水滴沈鹏、趣头条刘安逸、映客奉佑生、每日优鲜徐正、瑞幸咖啡杨飞、洋码头曾碧波、威马沈晖、拉勾许单单、宜花荣超十几位公司的CEO和业务负责人，来谈一下他们疫情和未来的看法。

01 电商行业

京东零售集团CEO徐雷：保持企业正常有序经营，为国家和社会作出应有的贡献是最重要的

疫情对行业产生了较大影响，但由于京东的商业模式，在供应链、物流、技术、服务等方面有优势，所以相对来说京东受到的影响小一点。在疫情期间我们尽最大努力保证了商品的供给、价格的稳定、货物的配送。在市场对多家主要零售企业作出个位数增长甚至负增长的预期背景下，京东预计 2020 年第一季度净收入较 2019 年同期增长至少10%以上。

因为此次疫情，京东的商业模式让我们的供应商更加认识到与京东加强合作的重要性，所以我们在商家入仓、全渠道建设方面比以往速度更快，而且合作伙伴积极参与其中。 2020 年，我们专门针对入京东仓的商家给予资源上的支持。这次疫情中，入仓商家的业务表现远远要好于没有入仓的商家。

短期来看，电商、互联网会给整个社会、行业和消费者带来帮助，中长期也会给传统企业的互联网化、数字化加速带来动力。现在保持企业正常有序经营，为国家和社会作出应有的贡献是最重要的，随着疫情态势向好，我们会展开相应的思考，对发展战略做针对性的调整。但有些趋势是能看到的，像下沉市场、老龄人口、社区消费、即时消费这四个方面，将是中国整个电商零售业未来的机会窗口。

02 OTA行业

携程CEO孙洁：OTA接下来应该会经历一段行业低谷

疫情大爆发，摆在携程面前的问题也很棘手：用户的出行订单怎么办?我们的几百万个合作伙伴怎么办?疫情来了，覆巢之下安有完卵?没谁能幸免。所以，作为行业的排头兵，携程更得挺住。

数百万订单的变动，骤然增长 10 倍的电话呼入量，无数客户需求，无数次的航司政策跟进……但最终我们扛住了，而且整个过程是平稳可控的。

目前疫情还在发展，行业回暖的前提，首先是疫情结束，所以很难预计准确的回暖时间。平台当下主要任务还是在积极配合国家政策，尽力降低消费者损失。现阶段，携程的主要工作分为两部分，对C端客户，尽快的处理积压订单，保证能顺利退款;对B端合作方进行安抚，共同分担损失。

接下来应该会经历一段行业低谷，怎么样保证队伍的稳定性，保持公司财务状况相对稳定将会是重点工作。但订单并不等于“被取消”，而是“被延期”。只要中国市场依然保持购买能力，疫情期间未能出行的每一个行程，也都会在疫情结束后回归。

03 机器人行业

猎豹CEO傅盛：疫情在某种程度上推动了“非接触经济”的发展，机器人的普及

挑战是一定的，这次疫情后，很多方面都会被重构。经济学家调低了中国经济的增长预期，第三产业受到冲击。但机遇也一定会大于挑战。正如《反脆弱》一书所说，在这个快速多变的时代，拥有在灾难中受益的能力才是你的终极能力。

2003 年“非典”的爆发，带来了电商等互联网经济的快速发展一样，此次疫情，也将在某种程度上推动“非接触经济”的发展，机器人的普及。