二手市场真是一个很有意思的市场，仅在小程序领域，二手就爆发出了许多创新项目，成为令资本瞩目的赛道之一。甚至还有可能会让人弯道超车，如转转就在微信生态中不断寻找新的增长点。

Modata就曾预测说，二手市场将在 2020 年达到万亿规模。若果如此，这个市场会怎么爆发呢?

但说前瞻，还是要回到现在。仅就目前来看，二手市场还存在产品质量参差不齐、售后服务不完善以及消费者不信任等一系列问题，虽然前有有转转、闲鱼、拍拍等大厂APP前后入场，但谁都知道，真正的巨头形成在万亿市场前还早呢。

这时我们看到了找靓机。这个团队和见实一样，都是梅花所投，去年初时干脆拿到了 7000 万人民币A+轮投资。今年底时宣布的数据则是营收超 50 亿，年增速超400%。

还有一个数据更让人羡慕，那就是转介绍率超30%。一是获客成本高昂的今天，这个数据了不起，二是被诟病很多的二手市场中，这也不容易。那找靓机是怎么做到的?又有哪些不一样的认知?

为此，见实约到找靓机创始人温言杰，听听他对二手市场有哪些不同的看法，和观察角度，以及这些角度能给我们什么借鉴和参考。如下，一起enjoy：

见实：现在各项数据怎么样? 

温言杰：现在电商业务单月GMV在 4 亿多，加上周边业务，年营突破 50 亿，年增速超过400%，目前我们的注册用户接近 4000 万，累积下载用户超过 7000 万，DAU150 万，今年双十一卖了 24095 台。

找靓机的模式是供应商自主定价，我们提供居间服务。供应商将产品送到质检基地，质检成功后直接交由我们统一来做给用户的履约，发货，送配件，以及提供 7 天无理由退换货和一年的质保。我们称之为“找靓机官方质检”，每一台手机的每一个细节都要质检。在售出之前，所有权仍归供应商，他可以随时拿回去，但他们一般都会留在找靓机，因为我们会更快的卖出。

见实：有哪些数据比较自豪?

温言杰：首先是单月GMV，找靓机在现有的二手B2C平台中是最大的，像你熟知的转转、拍拍的在这种B2C形式的售卖是没有这么大的;其次是增速，我们每年都在以400%-500%的速度在增长;最后是我们的口碑，因为整个的质检环节比较专业，所以我们因质量问题退换货的比例在1%以下。 

见实：每年400%多的增速，什么原因?

温言杰：我认为是整个大行业在快速爆发，二手车在爆发，二手手机在爆发，大势在这里，我们只是在大势里的一份子。因为我们在一开始就奠定这种模式，在将近四年时间里，从来没有做过模式上的调整。同时希望自己能够保持一个匀速的增长，像跑马拉松一样不断向前，而不是说速度忽高忽低的状态。

见实：平时经常关注哪些数据?

温言杰：最关注的都是和用户相关的。第一个是 7 天无理由退换货中质量问题的所占比例，因其直接代表了品控。产品好坏占据了用户体验的绝大部分，所以是最关注的问题。其次是用户的满意度，这个一方面是用户对产品和服务的满意程度，另一方面是推荐率，用户是否真正地在向身边的朋友推荐找靓机。

如果推荐率能够再自然增长到50%，我会觉得这绝对是最棒的数据。无论增速、GMV、日活还是流水，我觉得都是虚幻的，只有用户口碑才是实实在在的，才是我们能够活下去的基础。

见实：各项收入占比怎么样?

温言杰：主要还是电商收入，其次会有很少一部分广告收入，比如OPPO这类的厂商的一些推广业务。

见实：找靓机的用户来源是如何分布?

温言杰：一方面我们会做信息流广告和一些新媒体的内容投放，但用户从看到找靓机到下载APP再到去下单，这个路径太长了。所以我们对内容的定位有点像品牌广告，让大家能经常看见而不至于对找靓机一无所知。品牌广告触达次数多了，总会产生下载行为，又有新媒体内容的铺垫，所以整个转化还不错。

另一方面来自朋友推荐的特别多，这是建立在一种强关系下的推荐，可信度也高。我们做过很多次回访，朋友推荐比例基本保持在30%多。

比如客户在找靓机用比京东便宜 1500 元的价格买到了一个质量不错的手机，他会在小范围类似好基友的关系圈中分享。