在科技界的“摩尔定律”指引下，人类的生产方式和生产能力发生着重大改变，服务模式和服务能力亦然。

过去十年，在互联网信息技术的带动下，服务行业在供需之间的数字化、连接等方面都获得了极大的进步，涌现出如美团、滴滴、顺丰、VIPKID、沪江教育等一大批新消费企业。

但与此同时，随着人口红利的消退，服务行业的供需两端之间的关系并非全面纾解，并且越发严重。与此同时，终端服务能力也亟待提升，这些问题都使得服务业难以突破目前的发展瓶颈，更谈不上跨越式发展。

比如，滴滴搭建的智慧出行平台，在某种程度上实现了司机端和乘客端的供需匹配，但若补贴锐减，司机数量可能就会下降，乘客的体验也会随之降低;在线教育平台虽然连接了教与学两端，但优秀教师资源的匮乏直接影响到学生学习水平的提升，最终难以获得家长和学生的认可……

以上种种，“均是由于供给端的‘人’出了问题，那么，只需要再造一个‘人’，这些问题即可迎刃而解”，创泽智能机器人董事长李庆民如是说，“人工智能时代，智能服务机器人的大量出现和迭代升级，能够进一步提升服务业的产能，或将全面颠覆既有的服务行业格局。”

智能服务机器人为何能够颠覆服务业?

首先，智能服务机器人能够替代人的一部分工作，将人们从重复性的劳动中解放出来，从事更具有创造性的工作。

现在流行一个词语叫“懒癌”，用来形容人懒惰到无可救药的地步了。实际上，懒惰是人的本性，大量重复性、日常性的工作无趣之极但又不得不做。那么，在本地生活服务平台日益发达的情况下，我们可以选择各种各样的上门服务，比如保洁、外卖等等。

然而，随着蓝领劳动力锐减和人口老龄化问题，廉价劳动力供应也开始枯竭。那时，求助于智能服务机器人或许是一个不错的选择。未来，随着不同类型的智能服务机器人量产，越来越多的服务型工作将会交由智能服务机器人来完成。

其次，智能服务机器人越来越“智能”，能够为人们提供更高性价比的服务。

借助于传感器、算力、网络速度、动力电池能效集中化、虚拟现实等技术的提升，机器人从以原本的机械臂等硬件设备开始转向“智能化”，“思维能力”大幅度增长，可以为用户提供更加优质、更加个性化的服务。

以教育行业为例，虽然每年有大批教师从师范类院校中出来，但教育资源极度不均衡的现象依然十分严重。其原因在于：拥有丰富教学经验和极高教学水平的特级教师、高级教师数量十分有限，分身乏术，而这也是造成许多一二线城市学区房价格一直居高不下的重要因素。

“智能服务机器人的出现或将改变这一局面”，创泽智能董事长李庆民认为，“人与人最大的不同，在于大脑中掌握的知识和技能的不同，而智能机器人则可以“复制”人类的知识和技能……如果我们将优秀教师的职业素养‘迁移’到成千上万个智能机器人的大脑中，配合相应的语音、肢体动作等要素，这些智能机器人就可以变成一个个具有较高教学水平的‘机器人老师’，如此一来，优秀教师的培养和输出将变得十分简单。那么，教育资源不均衡的现象也将随之解决。”

同理，若将行业内水平最高的律师、医生、客服等相关职业技能“输入”到智能服务机器人，智能机器人也可以摇身变成“机器人律师”、“机器人医生”、“机器人客服”……从而解决相关服务行业存在的服务质量参差不齐等一系列棘手问题，重塑服务行业的生态圈。

再次，智能机器人能够提供主动地、更有“温度”的服务。

一方面，智能机器人通过传感器、机器视觉等，可以识别每一个人的年龄、面部表情、语言语调，并在智能分析的基础上主动为其提供诸如咨询、引导、讲解等服务。这种服务模式跟真人服务几乎完全一致，它是由机器人发起的，比PC、智能手机等客户发起的服务模式更加主动。

另一方面，智能服务机器人越来越“趋人化”，在语音识别、图像识别、智能算法、伺服器等技术不断提升的情况下，智能机器人可以使用语言、手势、肢体动作等多种方式实现人机交互，围绕着用户提供有“温度”的服务。

比如，智能服务机器人的引导功能会直接将客户带到目的地，而智能手机则只能为人们提供“数字化”的引导服务，相比之下，智能服务机器人已经将虚拟服务升级为现实服务，让服务变得更便捷，更有温度。

挖掘人类需求，落地不同场景 智能机器人正向服务业渗透