这样的案例在我们工作里是非常非常多的，我相信在座的可能都做过这样的事情，做的一个功能或页面弄上去，然后很奇怪，为什么我们做得这么好，用户数没增长?因为那不是用户要的东西。如果你能真的让自己进入一个初级用户的状态，并且进来感受一下，你能感受到那种初级用户的心态，那你就能看到这里面的问 题所在。

　　能够进腾讯的，相信大家的逻辑、推理能力都很强，但很多时候逻辑、推理不能解决问题。所以这时我们应该多调查一些用户或者感知一些趋势。趋势怎么感知?用户只能对过去的事情产生认知，未来的东西才是趋势，你怎么知道下一阶段会流行什么样的潮流，那才是最重要的。我们怎么去了解趋势是什么?有很多方法，比如分析数据。分析数据当然很重要，但第一你的分析方法很容易出错，以至于得出一些错误的结论，然后还振振有词说我是从数据里分析出来的，那更可怕。

　　有个故事，一个飞机修理厂为了了解飞机哪个部分最容易被击中，就到飞机修理厂看，看飞机出故障主要在哪些部位，然后他们发现飞机身上主要是在机翼的部分，那里弹孔最多，于是他们决定把机翼部分加强，做得更加不容易被击伤。后来有一个人说这可能不对，因为被击中机头的飞机就掉下去了，没有回修理厂，所 以你们光统计修理厂的飞机是没有意义的。数据统计也是这么一回事，严格依赖于统计数据所用的方法非常难找。(应该是指找齐所有维度并乘以相关系数，编者 注)你可以按照自己的思路得出一个有利于你的数据结果出来，那非常容易。

　　所以有时去感知一种趋势，来自于我们的各种渠道，包括生活中的各种渠道，或者微博上的各种渠道。我自己的个人喜好是看一些论坛或者微博，去看这些离我很远的用户，他们在什么样的氛围、什么样的场景里去用我们的产品。

　　所以这里管人的同事们长期会坚持一个习惯，以前提过“1000、100、10”，每周要去看 1000 个帖子，100 篇博客，做 10 个 CE(用户调查，编者注)。所以人人都想用的产品，大概腾讯也是这样子，因为用户量实在太大了，我们要做一个小众的产品都很难。

　　用户是很懒惰的，我们要针对这些懒惰的人来做设计。因为懒人他不喜欢去学习，也不想多花一分钟先去了解一下，所以就像我们之前说的，如果你的产品需要有一个弹出来的 Tip 来告诉他该怎么做，那你就失败了，因为用户连一个 Tip 都不愿意去看。

　　现在喜欢阅读的人越来越少，大家都说微博出来以后把阅读给扼杀了。事实上，可能大家刚毕业姑且会用一下 Google Reader 这样的东西读一些文章，现在读得越来越少了。这并不是说大家的学习性出了问题，而是一种天性在这里。

　　最近我们也在准备做一些阅读类的东西，因为邮箱做了一个阅读空间。然后我们又想在微信里面，能够每天给你推荐几篇文章过来。如果我们要做这一类产品 我们怎么做?因为大家都是很懒的人，我们应该专门为你们做一个不需要任何查询的阅读器、阅读产品。这个产品你进来以后不需要订阅的过程，我们可以根据你微博上的爱好分析出你的喜好来，然后自动找到你可能感兴趣的文章，自动发给你。你进来以后，也不需要看到目录——那些都是不人性的，你只要看到就像一份小报纸、小杂志一样，只需要翻页，并且只给你 10 篇文章，看完以后就告诉你没有了，你该休息了。这是做阅读器的一种新思路，我觉得它反而是符合人性的。相反你 做一个 Google Reader 类似的东西就显得非常不人性了。这里考验的地方是，你这么有勇气把这个东西做得非常人性，并且做得很简单;另外你的后台技术有这个能力，真的 能找到用户感兴趣的，不需要他订阅。一旦需要订阅了，体验就已经折扣了 80%。

　　之前有一句话说 web 已死，大概从移动互联网的发展趋势来说，确实是有这个趋势。手机的增长非常快，手机应用的增长也非常快，可能很多人还是集中在 web 这块，但是这一刻，我觉得不管怎么样都要把眼光放到手机里去，因为 PC 的不增长和手机的快速增长，对比实在是太强烈了。不管我们是做什么样的 web 产品，都应该试图扩展到手机端去，而手机端的话，浏览器可能不是一个主要的入口，APP 才是。

　　而且 APP 的趋势，不是要做一个大而全的 APP，而是做成尽可能小的 APP。为什么不是大而全的呢?因为用户很懒，我要看天气我就点天气的 APP， 我要看股票就点股票的 APP。我不会跑到腾讯所有服务的 APP里去，然后钻到里面去找天气、找股票。甚至将来，我认为每一个明星都会有一个 APP，而不会在新浪微博里面，没有自己的个性。假如一个明星比如李宇春有个自己的 APP，我相信她 APP 的用户会挺多的，下载这个 APP 的用户可能都是百万级的。她为什么非要到一个很多明星集合的微博里面去?

　　用完就走其实是 Google 的哲学，但是我们很多产品的考核指标是用户在这里停留的时长有多少。这是一个选择，你是选择给用户自由一些，还是把他拉到这里。我们的选择是说用完就走了，而不是说一定要让他黏在这里，因为他下次还会回来。

　　我们也要鼓励一种插件化的思路，这个看起来很技术化，但是对插件的架构也是这样子的。如果是插件化的，你核心的技术规则就会非常简单，而不是一开始 就做一个很复杂的产品出来。好的技术人员都会有这种思维，我觉得好的产品也应该有这种思维，产品也是有架构的。很多产品设计一开始就去拉动用户，(导流量，编者注)这种拉动是不好的，为什么不好呢?因为一个产品之初是要去检验它有没有生命力，你刚做出来就通过拉动的手段，拉了 100 万用户进来，你就把一个没有生命力的场景装得像有生命力一样，最后误导了大家，后期又投入了很多在继续做。而且你会把那些事实有掩盖了，本来做得不好的人都以为这样是挺对的。

　　所以当我们做第一版出来时，应该做的事情是放一部分用户进来，比如 10 万用户，然后这 10 万用户能不能产生一个自然的增长，是不是会有一些用户口碑、用户示范的传播，那才是体现你这个产品是不是好产品，是否有生命力的一个表征。

　　第二个是打通、整合，这是大公司经常喜欢提的一个东西。我们都知道几个亿的产品，卖不出去了才廉价推销，(指合并到一起，编者注)也就是说如果我们 不能在一个点上把两个普通的产品非要整合起来，这并不会让它加分，可能是减分的。这里鼓励的是我们在某一个点上取得突破，用户会因为这一个亮点而来用，而 不是说你有两个、三个平庸的点来用，这个没有意义。