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2018 年以来，电商领域出现了社交化趋势，形成了以云集、拼多多等为代表的社交电商平台玩家，近期阿里和京东也分别通过淘小铺和京东拼购入局社交电商。

社交电商重构传统电商商家获得流量、营销卖货的方式，为企业提供信息化网络基础设施的SaaS平台，也感受到了社交电商带来的变化。

SaaS平台点点客副总经理赵海涛告诉锌财经，最近这两个月点点客接待的咨询企业在增多，而且多数是国内的一些传统行业内的企业。

社交电商给SaaS服务企业带来的不仅是机会，还有挑战。赵海涛告诉锌财经，社交电商作为一种新的电商形态，与传统电商的运营模式存在较大不同。

“传统电商的运营是以产品为中心，流量模型为漏斗模型，而社交电商的运营是以人为中心，流量模型为裂变模型。社交电商的运营难度更大。”赵海涛说。

与之相对应的是，SaaS服务企业不得不进化。赵海涛根据点点客的经验总结，SaaS服务企业不能仅仅提供软件，很多企业还不了解社交电商的运营之道，还需要为他们提供社交电商的运营培训、后期的运营指导、人才的对接等等，“总之，就是要让客户购买的软件之后能够用得起来。”

无论是提供社交电商服务的SaaS服务企业，还是转型社交电商的传统企业，都需要在探索中累积经验。他们在经历转型后找到了怎样的答案?传统企业如何做好社交电商?SaaS服务企业如何用技术驱动社交电商进化?

在本月锌财经举办的第二场消费分享活动上，锌财经创始人潘越飞邀请了赵海涛对上述问题进行了对谈。

点点客信息技术股份有限公司，成立于 2007 年，从软件技术服务出发，逐步完善至运营、咨询、培训、合规服务，再到补充并强化跨境供应链服务能力，完成了以“软件、运营、合规、供应链”为核心的一站式社交电商服务的布局。

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在你看来，做好社交电商需要注意哪些关键因素?

赵海涛

经过我们的分析和研究，我们觉得有五个因素是最为关键的，这五个要素也就是我们所说的“七五四”运营体系里面的这个“五”，他们分别是：

1.选品，做社交电商，选品极为关键，选品要从产品的客单价、毛利率和复购周期三个指标进行选择，客单价决定了消费者的决策成本，特别是首次，毛利率决定了要采取哪种分销模式，复购周期决定了店主的后续推广成本。

2.分销模式，社交电商的分销模式也就是利益的分配机制，合规和具有激励性的模式能够给店主们足够的动力，激发店主推广的积极性。

3.社群运营，社群是社交电商的主战场，如何对少则几万，多则几十万、几百万的店主进行高效管理，是一个极具挑战性的工作，另外，内容运营作为社群运营的重要部分，也是保持社群活跃度的重要手段。

4.运营团队，一个具有战斗力的运营团队是社交电商运营的基本保障，客服、美工、文案是最基本的运营团队组成，后期随着业务的不断扩大，须逐步增加活动运营、数据运营、供应链等相应人员及部门。

5.培训，传统电商是以产品为中心，社交电商则是以人为中心，商家需要不断对店主进行行业知识、产品知识以及销售技能的培训，从而提高店主的专业性和销售技能。

当然，和市场营销的4P理论一样，在社交电商的不同发展阶段，针对这五要素我们也要有不同的侧重点。

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SaaS企业在社交电商等新趋势下，是否也面临过转型的阵痛?能否具体说明一下其中经历?

赵海涛

相比传统电商，社交电商的运营难度会更高，如果企业想做社交电商，务必从上到下，公司都要重视并给予相应的资金和资源支持。

由于我们之前的产品客单价较低，所以客户大部分是以中小型企业为主，这类企业很想在社交电商平台上有所成就，但是他们在社交电商项目上的预算通常不足，而且运营团队组建也较难，如果初期在起盘策略上出现偏差，通常情况下项目的失败率较高。

因此，我们后来也调整了策略，我们提高了产品客单价以及服务的内容，目前我们主要以中大型客户为主，一方面这类客户预算较为充足，这个能够支持我们提供更多更优质精细的服务，另一方面这类企业也比较容易找到第一批种子用户，便于企业项目的顺利起盘和成功。

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