一般情况下，大家都不太会主动说一些对自己不利的话。但如果有人带了头，先开了口反省自己的错误，那就能鼓励不少人做出同样的行为，说出自己的缺点。

Gates介绍说：“我们需要努力寻找那个最为真实的自己，所以也就需要正确认识自己的优点和缺点。举个例子，我曾经见过不少团队开会时，鼓励员工说出自己最出糗的经历。虽然气氛是很轻松，但到最后其实起不到什么作用。所以，仅仅是这样还不够。你需要让员工自己总结在过去的工作中，都有哪些地方做得不够好，又是因为什么原因做得不够好。”

作为团队领导人，你需要针对各位团队成员列出一些争论较多的冲突。把它们一一写在纸上或者贴在白板上，这样大家心里都能有个数，也就会齐心协力来逐一解决那些问题。

其实，很多冲突都只是因为一些小事，比如没有及时澄清的误解等等。有时候，我们说出口的话和表现出来的行为，并非代表我们内心的真实想法。也就是说，行为不会严格受内心的支配。

或许，你只是几个月前无意中说了句表述有歧义的话，就给同组成员留下了不好的印象，从而误解了你。毕竟我们平时都是孤立地看事情，无法从全局考虑，也就会受到自己偏见的影响，带着有色眼镜来看待之后所有的对话和互动。

这时候，调解者就必须要发挥自己的作用了。毕竟对于那些受到别人误解的人来说，肯定非常迫切地希望能够替自己澄清。但在当时的情境之下，必须要劝他们保持冷静，事后回过头来再仔细分析深层次的问题，否则在双方急切争论下就只能触及一些表面的问题。