【猎云网(微信号：ilieyun)】(编译：田小雪)

无法及时认识并处理团队中的分歧，会给公司带来严重的负面影响，甚至会导致团队出现分裂。对于公司发展过程中遇到的难题，如果领导者不愿意正面应对，那可能会带来效率降低、人才流失、项目失败、士气受损以及运行不畅等问题。简单地说，若是不能合理解决这些分歧，那将会使公司付出巨大代价。

但好在，我们还是有方法来解决这个问题的，比如说每隔一段时间进行一些真实性较高的内部对话交流，并且让其成为企业文化中的一个组成部分，在最大程度上缓和系统性的团队紧张氛围。

在这篇文章中，Laura Gates将会针对这个问题进行详细介绍。她曾经与美国军队以及不少硅谷巨头合作过，其中包括NASA和壳牌石油等等。具体说来，她先是介绍了那些团队不愿应对所遇难题的常见原因，再是介绍了大多数团队经常会遇到的问题，最后总结了一些较为可行的解决方案。

有时候，我们会想，为什么团队中向着同一个目标努力的那些优秀人才，总是会受到人际交往问题的负面影响，从而导致团队的发展偏离正轨?

对于这个问题，Gates表示：“新人总是会想办法避开那些让自己不爽的人和事，但其实在一个团队中，不说出口的小情绪实在太多了。比如说，积怨已久或是相互冷战等等。但无论哪种，都会使人的情绪受到影响，从而有可能搞垮整个团队。”

所以，不管是大问题还是小问题，最好还是要通过对话沟通来解决。但在现实生活中，大家往往不愿意这么做。究其原因，很多人会说自己没时间。但在Gates看来，这些都是借口。与其说自己没有时间，还不如直接说是发自内心地不想花时间来交流。因为人通常都是对自己最诚实，他们会在主观上选择避免有可能的对话，选择把自己的时间花在其他事情上。因此，Gates的工作就是说服这些人，让他们相信放弃自己心里的不情愿，直面所遇问题、花时间去沟通，能够带来更好的效果，而不是寻求暂时的舒适或解脱，因为那只是一种逃避行为，最终还是无法逃脱人际交往问题带来的负面影响。

在对各行各业进行了细致入微的观察之后，Gates罗列出了以下六类出现频率较高的人际交往问题。

在大公司工作的人，几乎无一例外都从一开始就身处一种竞争激烈的紧张氛围当中。他们必须相互比较，做出好的成绩，力图成为最优秀的那个，把其他同事比下去。

用Gates的话说：“通常情况下，面对一屋子的成功人士，我们会要求他们相互合作、相互信任，直接公开地表述自己的意见，并且与他人分享自己所拿到的信息。但其实，真正想要做到这一点，却不是一件容易的事情。有时候，有些人只是在表面上展示出友好合作的意愿，因而也就导致他人感觉自己遭到了忽视、怀疑甚至伤害。这样一来，大家在工作过程中感到身心俱疲，也就可以理解了。”

在工作环境中，冒名顶替综合症是真实存在且会带来负面影响的恶性现象。无论是多么有才能的人，又或是多么有实力的人，他们总认为自己是一个骗子，营造出了过于完美的外在形象，所以时时刻刻害怕别人发现自己的不足。Gates介绍说：“我见过不少大公司的领导人，也见过那些成功拿到数百万美元融资的创业者，他们都会在非常警惕地观察周围环境之后，放低音量问我，如果别人发现自己其实能力没那么强，那该怎么办。如果自己的成功仅仅是因为运气或侥幸，哪又该怎么办。”

这种害怕会吞噬人的自信，导致大家对自己产生怀疑。为了追求过度的完美，他们就会反过来管理别人、控制别人。而这样一来，就会给团队、给公司带来严重的负面影响。但由于这种内心的恐惧，大多数只会通过轻微的优柔寡断和回避风险等现象表现出来，因而想要及时识别并进行正确评估，就成了一件比较困难的事情。

人类大脑有着特定的构成方式，能够处理大量从外界接受来的信息。但通常情况下，我们都会有自己的处理和消化方式。从不少现实案例中，我们可以看到，同处一个会议当中的不同人，都有着自己不同的观点和看法，彼此之间想要做到完完全全的高效沟通非常困难。他们并不会全然采纳对方的观点，也不会听取会议中每个人的意见，而是直接根据自己的主观意愿来做出推测、得出结论，并根据自己以为的他人建议来作出回应。但其实，那只是他们以为，别人未必是这样想、也未必是这样说的。