图片版权所属：站长之家

如何看待上海本土互联网企业的发展?

不管是BATJ还是ATM，没有一个从上海起家。但如果就此下判断，忽视上海互联网企业的发展，那就过于武断了。种种事实表明，上海的互联网企业实力不容小觑，而且特质鲜明，低调崛起。

一、不可小觑的“海派互联网”真相

近日，在全球未来科技大会上，艾媒咨询发布了《 2018 中国华东新经济行业独角兽》榜单，该榜单包含华东地区准独角兽共计 38 家，其中，上海地区就入榜 21 家，是独角兽分布最多的地区。榜单中的华东地区准独角兽名单包括：澎湃新闻、凹凸租车、蜻蜓FM、深兰科技、虎扑体育、美味不用等、蘑菇租房、海风教育、周末去哪儿、爱回收等。(排名不分先后)。

中国互联网络信息中心(CNNIC)在 2018 年 1 月 31 日发布了第 41 次《中国互联网络发展状况统计报告》，报告显示，在 102 家互联网上市企业中，注册地在上海的占比18.6%，位居第二;估值超过 10 亿美元的 77 家独角兽中，上海占比23.4%，也是第二。

从这些数据来看，无论是上市公司还是独角兽企业的数量，上海都是仅次于北京的中国互联网第二高地，且领先于深圳、杭州在内的其他城市。

上海互联网企业的气质和性格与其独具特色的“海派文化”有关系。

众所周知，海派文化是一种趋时求新、多元包容、有着极强商业意识和市民趣味特点的开放文化。在这种文化孕育之下，上海也成了一个偏重于生活方式、讲求服务质量的城市。

上海人精致、细腻、讲究品质、格调，在商业发达的大环境中却并不标榜商业化。这多少都影响到了上海的移动互联网企业的性格。

看看上海的明星互联网公司，携程、大众点评(与美团合并)、饿了么(并入阿里)、凹凸租车、B站、小红书……这些耳熟能详的公司有几个共同特点：几乎都与生活方式或生活本身相关;几乎都属于比较低调的类型;有格调，没有浓重的商业化标签;整体上讲求服务品质。

实际上这与上海的文化环境有很大关系，精致、细腻、关注生活，具备天然的服务基因。

二、沪上独角兽的哲学：重视运营+用户体验为王

上海的移动互联网公司有一套自己的运营哲学。概而言之就是，低调崛起、品质服务、生活方式，在这三个特点的背后则体现了其重视运营与用户体验为王的核心竞争力打造，这与海派文化一脉相承。

它们往往不是最受关注的公司，却拥有着非常广泛和规模庞大的用户;其往往具备强运营能力，在抓用户痛点和为用户服务方面功夫独到;其商业愿景延伸至整个生活方式，目的在于改变生活，创造新的生活方式，而不仅仅是商业扩张。在海派互联网企业阵营中，重视运营，强调用户体验，低调崛起，讲究品质服务，聚焦生活方式的案例不止一家。

以OTA老大携程为例。 2017 年，携程GMV创新高，达到 6000 亿，月活超过1. 5 亿。在这样的业绩面前，携程再次强调“以客户为中心”的核心价值观，并将长期追求“全球最佳的服务水平”。

这其中包括：增强透明性，把所有的价格、服务内容、退改政策等透明清晰地展示给客户，把客户误会的概率降到最低;增强客户的可选择性，附加产品要有明显和方便的取消选择和退订途径;强调一致性，不同页面的政策和价格要完全保持一致，通过技术和流程把价格变化的可能性降到最低;显示公正性，所有评级(如酒店钻级)，以客户价值的角度来设计算法和程序，并且尽量做到客观公正。

图片来源图虫，已授权站长之家使用

再次强调服务意识或许与携程在 2017 年经历的风波有关系，但实际上，这只是原因之一。作为重视运营和用户体验，强调细腻、精致、关注生活方式、注重品质服务的海派互联网公司代表，携程回归服务意识，再次祭出“以客户为中心”的核心价值观，本身就是其企业文化的必然要求。

另一家海派互联网明星企业饿了么，最初只是诞生于上海交通大学闵行校区，低调起步，随后迅速在全国扩张，覆盖全国两千个城市，加盟餐厅 130 万家，用户量达2. 6 亿，成为生活服务领域的独角兽、餐饮外卖的领跑品牌。

饿了么身上具有典型海派企业的基因，属于生活方式类企业，改变了人们习惯堂食的饮食方式，提升了生活效率和品质。