以新零售电子会员卡业务为例，顾客在线下要通过手机APP支付并积分，需要经过以下流程：在门店看到宣传海报—>在地推协助下下载APP—> 绑定微信或支付宝支付—> 根据收银员提示出示支付二维码—> 收银员扫码完成收款并积分—>显示购物订单。

　　类似这样的关键活动还有进销存、新零售平台运营等，每个核心业务都需要逐个设计业务流程。

　　4、确定职责清单

　　接下来需要确定企业所需的职责清单。

　　企业职责一般可分为信息系统、组织保障系统、营销系统、 品牌系统四大系统。

　　(1)信息系统

　　信息系统是企业生存和运行的起点。企业发展方向、运行质量高低都是该系统作用发挥得好坏的直接体现。信息系统可划分为信息管理、企划、决策、行政等二级子系统。

　　信息管理系统：相当于公司的神经系统，向组织各个层面提供内部、外部等信息，并提供沟通传递和加工处理的技术平台，为决策信息的形成和运用提供服务。信息部门并非只能包括互联网研发人员，例如市场舆情监控人员甚至可以完全不了解互联网研发，只需要知道如何从市场和竞争对手了解舆情，并加以分析即可。

　　企划系统：企划系统通过运用信息分析趋势，为决策系统拟定论证决策方案、制定实施计划，以保证人力、物流、资金流、信息流的协调。企划系统又可分为战略规划、年度计划、实施方案设计等子系统。其中战略规划和年度计划一般由集团总部相关部门完成，而实施方案则由具体业务部门承担。

　　决策系统：决策系统是企业的大脑中枢，企业活动都是它的选择。决策错误而行动有力，只会让错误更严重。决策系统又可分为经营方针决策、战略和措施决策、人事管理决策等子系统。

　　行政系统：行政系统是企业的脊椎神经，用于保证企业的政令畅通。而行政运转系统的目标功能作用则集中于企业内部决策信息的向下传达，是为决策信息形成之后的贯彻提供服务。就像企业在对企业资金收入管理上强调收支两条线一样，把二者区别开来有助于明确责任，提高企业组织的运行效益。

　　(2)组织保障系统

　　很多企业的高层企划力和决策能力都比较强，但因为组织系统的目标功能作用不健全，致使许多很好的决策半途而废。如果说信息系统解决了企业该向什么方向运行，以及运行到什么程度的问题，那么，组织系统则解决如何运行的问题，即保证有令则行、有禁则止。

　　组织保障系统可划分为人力资源、法律规范、后勤保障、安全、检察审计等二级子系统。

　　人力资源系统：人力资源系统保障企业人力资源的需求供给，解决企业人员的选育用留、人员激励等问题。不仅要保障人数，更要保障人员的能力和态度。为了实现这个目的，该系统又可分为招选聘用管理、培训开发管理、绩效考核管理、薪酬福利管理、劳资关系管理等三级子系统。

　　法律规范系统：法律规范系统依法规范企业内、外部关系。企业要合法经营，必须有系统提供法律规范，并运用法律武器捍卫企业的利益。该系统又可分为内部法律关系和外部法律关系等三级子系统。

　　后勤保障系统：后勤保障系统为员工正常工作和生活提供支持，使所有员工都专心地为企业的发展作贡献。后勤保障系统可分为工作后勤保障、生活后勤保障等三级子系统。

　　安全系统：安全系统保证企业组织运行不会因不测事件的发生而中断。安全问题涉及财产损失和人身伤害两部分，因此可分为工作安全和生活安全两个子系统。

　　监察审计系统：监察审计系统负责对“令”“行”的情况进行跟踪、监督、检查，以审核其“行”是否贯彻其“令”，有无走样变形的情况，并对“令”“行”的情况起到查禁补遗的作用。它又可分为决策贯彻监督和财务审计等三级子系统。

　　(3)营销系统

　　营销系统是企业为客户创造价值，实现与客户的交换，并最终获得销售收入和投资回报的主体系统。企业要赚钱，要实现发展，这个系统的目标功能作用的正常发挥是基础。该系统分为生产、品牌、销售服务等二级子系统。

　　生产系统：生产系统提供可交换的产品或服务。这里的“生产”是广义概念，包括所有为客户提供价值的活动，既包括有形产品生产，也包括无形服务提供。该系统包括供应商系统、技术系统、现场管理系统等三级子系统。