业务策略变化

　　品牌升级

　　年久失修，体验变差

　　换了老板

　　2)首页改版一般想要达到的目标：

　　业务策略变化引起的内容变化，从而为用户提供更加丰富、更加精准的内容和服务。

　　品牌升级引起的内容变化，从而在原有用户的体感上新增品牌增益的内容。

　　年久失修导致用户流失严重，通过内容和服务的变化提升用户的留存和转化。

　　3)感受：

　　换个品牌LOGO，改个页面不是真正的品牌升级，品牌是用户赋予品牌的第一印象(用户体感)，所以品牌升级的本质是——用户对品牌认知的升级(用户体感变化)。

　　4)首页改版的一般考核的指标：

　　一般考核的指标会分成：业务指标和体验指标，逻辑上需要遵循体验指标的变化，要能够引起业务指标的变化。

　　业务指标一般是指：整个业务在财年需要达成的指标，这个指标来源于集团对BU的业务大指标分拆下来的，由该业务来完成的。所以对于电商来讲业务指标更多的情况是——新增用户量和GMV。

　　首页作为业务门面和流量分流的关键节点，在新用户吸引和转化上起到非常重要的作用。

　　所以，一般情况下，首页的体验指标往往是：用户的跳失率和一跳转化率(从首页-下游核心页面的转化率)。那么对于设计师来讲的体验指标逻辑是——降低用户跳失率，提升首页-下游核心页面的转化率。

　　以上是对于大部分导购类首页改版都适应的通用分析，那么接下来讲的是针对服务市场首页改版的。

　　案例：服务市场首页改版项目

　　简介：这是一个为电商从业者提供、第三方电商服务支持的阿里巴巴官方服务平台，电商从业者可以订购平台中的第三方服务，来解决在电商经营的过程中遇到的任何问题。比如：装修、运营、推广、订单、仓储管理等问题。

　　背景：

　　契机一：是服务市场从原始野蛮生长到正规军介入深度运营。

　　契机二：是服务市场从业务策略上进行了调整升级，从全盘服务运营到精品服务运营，为商家提供精品服务。

　　契机三：是通过对服务市场的用户进行全面的调研，结论是：服务市场在用户中只有模糊的、简单的概念，没有形成统一的清晰的认知。

　　契机四：是从数据层面上发现，整个服务市场前台导购页面的跳失率普遍较高，首页的跳失率超过50%，也说明首页的吸引度存在一定的问题。

　　那么接下来就是设计师如何去做改版了。

　　第一步：先来看看首页在整个链路中的位置及作用

　　基于整个链路来思考体验问题，即：用户从进入到离开的使用产品的过程体验。所以体验的核心是：关键节点提供的内容和用户预期的匹配度，匹配度越高用户使用体感越好。

　　从链路上我们能够看出：首页对于用户来说——核心是了解用户价值及玩法(如何获取的方法)。所以首页传递的内容和方式的用户的匹配度，决定了首页设计的使用体感。

　　第二步：分析推导首页的设计目标和策略

　　这一步重点是用户价值的具像化，并推导出实现用户价值的设计目标和策略。

　　1.技巧：设计目标 = 用【某设计策略】给目标用户带来【某价值】，以助力【某变现方式】

　　2.用户价值：首页的用户价值是用户知道如何选择服务?用户知道什么服务能够更有效解决问题?如何更高效的触达内容?

　　3.变现方式：这个是指商业诉求。通过首页，商业希望服务市场首页成为更高效的服务分发起点站，从而提升整体服务导购的效率和精准度。

　　4.设计策略：服务导购的显性化、服务能力的差异化、浏览路径和推荐内容的匹配度、内容的视觉层次设计。

　　5.推导步骤：

　　第三步：分屏设计聚焦内容框架

　　设计策略中有一条浏览路径和推荐内容的匹配度，所以按分屏来设计，能够更好的保证用户信息的触达和转化效率。

　　通过分屏能够帮助我们更了解用户的需求并进行拆解，分屏设计中需要注意的是：每屏都需要定义清楚1～3个核心的用户诉求，从而能够有效的匹配相应的内容。

　　1.首屏：

　　这个相当于用户到了一个商场的门口，对于B类用户就是到了一个线下批发市场的门口，那么这个时候用户最想获得的是什么信息呢?

　　问题一：这个市场有什么，按照什么形式进行布局的?

　　问题二：我该如何去寻找，有没有路标导购?

　　2.第二屏：