体验地图可以复杂也可以简单，重要的是描绘出体验的概况。高潮在哪里，剧情摩擦在哪里，结局是怎样的，最终用故事的形式讲出来，不必太含蓄，也不要太空洞。Donna Lichaw提出，任何特定时间段内的用户路径都可以用数据和讲故事的方法(故事的展开，发展和高潮)来描述。分析学告诉我们问题是“什么”，但故事阐述让我们知道问题发生的“原因”，它可以更好的激发设计灵感并发现测试假设。

　　总结

　　体验和记忆中的体验是相互关联的，但也存在着系统性的差异。我们每个人都有两个自我，一个掌控“体验”，一个掌控“回忆”，但后者负责学习、判断并作出决策。对过往经历而言，记忆是个“片刻快照”的回收器，且对有强烈感受的时刻和终结时刻最“敏感”。为体验而设计依然重要，但是我们也要考虑到人们的记忆特性。为此，我们首先不能忽略任何结尾的体验，避免让用户在最后时刻感到沮丧或不满;其次，在恰当的时刻，放慢流程的节奏，让用户去感受我们的贴心;再者，在保证可用性和易用性的基础上，试着去利用情感设计来营造体验的高潮点，纵观大局，从而让那些我们未能提前预料到的问题不足以影响整体体验的平均水平。最后，我们要清楚我们的设计所讲的故事是什么，尤其要着重那些特殊时刻，比如高潮和结尾。