Look!就是下面这两张图彻底改变了我对“人类思维”的认知。这是一个经典心理学研究结论(1996年)的重现，它们背后的研究结论是如此生动地昭示着我们：回忆是多麽的不可靠!因为你的回忆跟你的当时感受根本是两回事!弄明白“当时感受(experience)”和“回忆(memory)”的区别及联系，你才会成为一个“机智”的体验设计师。

　　当然在这里，我会总结一些tips给你们，让你们能够尽可能的设计出给用户留下“持久好印象”的体验。

　　欢迎关注点融设计中心DDC微信公众号：「ID：DR_DDC」

　　首先，让我们先来读懂这两张图表：

　　△ 两位病人在一个医疗过程中的疼痛体验

　　这两幅图表描述了两位病人在同一医疗过程中，每分钟的疼痛程度变化。0代表无疼痛，10则代表疼痛极限。

　　乍一看似乎病人B在这一医疗过程中显得更加痛苦一些，因为尽管他疼痛的峰值与病人A相同，但他经历疼痛的时长却是病人A的三倍。试想如果你将代替这两个病人中的一位去经历同样的医疗过程，正常人都会选择病人A吧。然而，人们的思考方式，尤其是“回忆”过程，并木有那么“理性”。

　　当包括病人A和B在内的150位被试者在给这次医疗过程的疼痛程度打一个总分的时候，数据显示这一打分却跟疼痛持续的时长(红色填充区域)木有一毛钱关系。然而，如果粗略统计两个特殊时刻的平均分 — 疼痛的峰值和最后时刻的疼通值，则刚好可以与这这一回忆性的总分吻合(见图2)。

　　△ 两位病人对整个疼痛体验的回忆打分(虚线)：与疼痛的峰值和最后时刻的疼通值的均值相同

　　据我的前辈Daniel Kahneman(诺贝尔心理学奖获得者)得出的理论 – 峰终定律(peak-end rule)所言：人们对过去经历的回忆，是基于这段经历中感受最强烈的时刻 (peak) 和最终时刻 (end) 的均值而言的。同样，这个过程持续了多久对人们的回忆并不产生影响，这一现象称作 – 时长忽略(duration neglect)。

　　20年的相关研究表明，peak-end rule并不局限于“疼痛地”经历，当然也适用于其它各种各样的状态，包括“愉悦地”经历。况且，有些体验过程也是痛并快乐着的，如下图所示(见图3)，y轴的正负两端则代表了正面和负面两种反应。这种图表被称作体验曲线(experience profile)。

　　△ EXPERIENCE PROFILE：体验随时间波动的示意图

　　过程 vs. 瞬间

　　我们从Kahneman的研究结论得到的是，我们对过去经历的回忆并不等同于当时正面和负面体验的总和。反而，回忆只依赖于某些关键时刻的感受，剩余的则自动忽略。这就是说，体验虽然是个过程，但记忆只回收片刻的快照。

　　心理学家用“持续的自我对话(self-talk)”或“短时间内状态的变化”来描述“体验(experience)”，但当我们回忆事情的时候，我们并无法让记忆倒带去重新体验那个场景。我们的大脑中只有那些关键时刻的印记，过程中的感受是如何变化的早已不重要，且那些“峰值”和“终点”的体验会被不断强化。

　　两个自我

　　Kahnema曾这样解释：我们每个人都有两种自我 — 一个为体验而生(experiencing self)，一个为回忆而生(remembering self)。这两个自我对世界的认识会不同甚至矛盾。

　　一方面，experiencing self会在体验的过程中不断的自我发问“我现在感受如何?”并去感受着快乐、厌烦、挫败以及恐惧等情绪的变化。另一方面，remembering self也会去琢磨“我刚才整体感受如何?”但它仅在事情发生之后才去进行回忆，并会忽略掉体验的时长，仅用某些关键时刻比如“峰值”和“终点”感受来概括整个经历的体验。

　　最终，Remembering self才是大Boss，因为它决定了我们对过去经历的认知。是它传递给我们的信息辅助我们做决策。换句话说，你的客户是否喜欢你的产品，是否将继续使用你的产品，会如何向其他人介绍你的产品，都取决于他的Remembering self，而他的Experiencing self只是一个悲催的旁观者，对决策产生不了什么作用。

　　为记忆而设计

　　如果说人们对同样体验的记忆可以差别如此之大，而最终的决策者只有remembering self，那我们还要做Experience design吗?我们到底是应该为“体验(experience)”而设计还是为“记忆 (memory)”而设计?

　　我认为，两者要兼顾。