说点儿实际的，网页是一个可以随时被关闭的媒体，如果我们设计了一个完美的体验结尾，而体验过程却根本不足以维持用户的兴趣，那么这个结尾根本没人会看到。作为设计师，我们有义务去避免任何可能让用户感到沮丧的时刻，这也是为什么可用性测试是重要的 — 我们应该提供给用户一个可用的、并且用户乐意去使用的设计。

　　但是我们需要考虑的是如何将体验转化为积极的记忆，让用户因此而更乐意去继续使用我们的产品并帮我们做出好的宣传。所以我们要为这两个“自我”而设计 — 体验自我(experiencing self) & 回忆自我(remembering self)。如之前所说，接下来则是我对如何为这两个自我而设计的一些想法。

　　1. 千万不要搞砸体验的结尾

　　想一想你的设计结尾在哪里，以及哪些地方有可能为用户造成不便。我们可以认为你设计的体验结尾就是用户每次完成他要做的操作并离开的地方。如果你设计的体验是好的，那么用户可能会经常回来，因此他会多次经历那个“结尾”。这样，这些“结尾”的体验会与之前整个流程的体验融为一体，这就叫做体验的延展性。

　　当然，这并不是说体验的开篇对用户体验不重要。确实有大量研究证实用户对网站的一印象常常会起到先入为主的作用，并会影响到接下去的体验。Kahneman的研究提醒我们的是，不要小看结尾的作用，它和开头一样重要。而且以我的经验，结尾的体验确实更容易被设计师们忽略。

　　以下是一些好的结尾体验示例：

　　在一页文章的结尾，用户可以看到与此文相关的内容陈列

　　网购时允许用户以“游客”身份结算，而非强制注册

　　类似GitHub和Gmail的网站会对用户的误删除等终极性的操作采取一些保护措施，例如删除前的确认或允许撤销等

　　然后我们再来看些不太好的结尾：

　　在一页文章的结尾，用户看到的是一堆没用的推广链接

　　在用户想要离开你的网站时，以某种方式(如弹窗拦截)尝试向用户索要email等个人信息

　　在用户走完一个新App上的新手教程后，才收到一个简单的纯文本欢迎邮件，看上去像事后补发的一样

　　最后想说的是，当用户厌烦了你的推广邮件，不要故意使坏去阻止他们取消订阅(有些邮件根本就找不到取消订阅的链接)。虽然这种行为已经造就了某些正义的博主辛辛苦苦写了详细的攻略教大家怎么取消订阅这种邮件。

　　2. 适当的放慢节奏

　　当人们回忆某一段经历时，起作用的是那些关键时刻而非这段经历持续的时间。这就意味着，在某些情境下，你可以去试着调节用户体验流程的节奏快慢。在恰当的时机，让步骤缓慢前行也许可以营造更舒适的体验。

　　确实，web是个节奏飞快的媒介，用户的注意力也经常无法预测，但是也不要太过于依赖“不要让用户思考(don’t-make-me-think)”这一理论。相比较一味推着用户快速走完你所设计的流程，也许我们更应该为体验过程中增加一种meta moment (Andrew Grimes提出)：“某些短暂的反思可以促使我们更自主地理解当前的经历”。比如，在新手教程中增加动效示例，虽然会更耗时一些，但确实可以给用户一个不那么懵的开端(作者以Slack举例)。

　　心理学家Dan Ariely曾在他的博客上讲述过他和一位锁匠的聊天：锁匠开锁的过程越快，他能得到的小费反而越少，甚至有人会因此抱怨他的收费;因为他的客户并不觉得开锁速度越快就应该付越多的钱，他们认为应该根据开锁的费力程度来决定价钱。

　　因此有时候我们需要一些蓄意的手段让用户感受到“我们正在做的事情是为你好”，Turbo Tax有一种刻意伪装的“延迟效果”就是一个非常好的例子(见图)。

　　△ TURBO TAX利用一种“延迟效果”让用户感受到贴心和周到的服务

　　(译者注：Turbo Tax是美国一种在线报税工具。美国人的报税多数时候都是为了退税，就是从美国政府那儿把多交的钱拿回来;法律规定可以从收入中扣除的开销是可以免税的，这是所谓的Tax credit)

　　显然，这种软件并不需要对数据进行双重确认。但是看到这个界面时，难道你不会被它的“贴心”所触动?换句话说，这个对话框着实没有任何实质功能用途，仅仅为了让你安心并让体验放慢脚步。在此，让这一段体验放大确实可以给用户一个“好的回忆”。当然现在这个手段也不止Turbo Tax在用了。

　　3. 营造体验的巅峰时刻