在新冠疫情的防控当头，尽管全国上下陆续迎来复工潮，但由于封城、封路、封小区的普遍执行以及对员工聚集传染的顾忌，线上远程办公成为一些企业不得不接受的选择。

这带来很多问题。协同软件的崩溃只是一方面，除此之外，员工私人时间与工作时间的界限被模糊，一些人 24 小时待命，从 996 变007。而企业管理者因为无法看到员工在做什么，又产生了新的信任危机。

这里有五个人的复工故事。

同样需要做实验，但高校科研民工和国企员工面临着不同处境;尚未拿到复工证明的房地产企业，策划部门还能推进工作;愁云惨淡的线下演出行业，复工后反而变得更加忙碌;被认为迎来意外风口的线上教育，员工的频繁加班是否真的对应行业的繁荣?

01 

1 月 23 日前后，线下演出行业陆续发布延期/取消演出的通告，同时告知观众退票流程。

中国演出行业协会的抽样调查数据显示， 2020 年 1 月- 3 月，全国已取消或延期的演出近 2 万场，直接票房损失已超过 20 亿元。

损失是逐渐加重的。

王利发所在的戏剧行业，业内第一批通告如今看来相对「乐观」，取消演出的波及范围基本只到 2 月中旬。但随着疫情在全国范围内的蔓延，一些 3 月中旬的演出也被取消，甚至还有演出商取消 4 月份的演出，一些延期的演出选择先退票，后续开票再做宣传，因为谁也不知道延期会延多久。

2 月 12 日，上海发布的第二条集中公布一些退票信息

春节后第一周的复工理应迎来全面萧条，摸鱼或许是常态，但王利发有所在的部门却陷入忙碌——忙着处理退票事宜。外行看来只是「原渠道退款」一句话的事，但实际操作起来并没有那么简单。

以往引以为豪的多渠道售票成为了问题的来源，除了自营渠道如微店、官网、淘宝之外，王利发的领导们在正式复工前就在跟各个售票渠道沟通商讨，最终决定谁卖票谁负责退款，好在每个渠道都有各自划分出来的票版。

一些演出购票的app

同时，由于涉及到票务转卖，购票人申请退票与实际持票人申请退票，又是两种方式。此外，还有溢价购买可能产生的纠纷问题。

为避免交叉感染，王利发所在的部门要求员工分批上班，一些人在公司，一些人在家里远程，但面对如此复杂琐碎的情况，无法面对面交流无形中增加不少沟通成本。

按照操作流程，部门需要先将购票订单与退票申请一一对应，然后通过人工用打电话的方式核实身份、购票方式、票面信息、付款账号等，比如支付宝转账退款就需要对方的真实姓名，接下来才是走财务流程。

上一次出现如此大规模的退票，还要追溯到 2003 年的非典时期，可情况今非昔比。

王利发解释说，「一是部门没有人有经验，或者当时并不负责这方面的业务，二是 2003 年的退票方式相对单一，所有人在疫情过后持纸质票退款就好。如今涉及多渠道和多种付款方式(信用卡、借记卡、支付宝、现金等)，情况就变得异常复杂。」

无论是餐饮还是旅游，在疫情过后都会迎来一定程度的「补偿性消费」，但线下演出其实不会有「扩大再生产」的机会。演员的时间、档期是固定的，场地排期往往排满，一些热门剧场甚至已经把项目排到一两年后。

对于国内已经立项的剧组来说，参与演员越多的组越难重新攒起来，而于流程规范、档期全满的国际巡演项目来说，取消一站演出，后续也不太会有空余的档期进行弥补，同时国外团队对健康安全会更加谨小慎微。

受到影响的不仅是 3 月、 4 月或者说整体上半年的演出项目。出于对未来的不确定性，很多人都不敢买即将开票，或是目前没有受到影响的下半年剧目。观众的顾虑很多，能否如期开票是个问题，购买后会不会又要延期或者取消，如果正常上演自己敢去看吗?

在正常复工的第一周，王利发的部门，没有人有时间考虑下半年演出项目的销售。

02 

2 月 3 日，北京不少企业已经开始云办工，吴星纬的一些同事在 1 月底就陆续回到北京，在家办公。吴星纬没能及时返回，只能在老家远程办公。