9 月 6 日，以“探索·破局”为主题的“ 2019 年度知识服务行业峰会”在北京望京凯悦酒店举办。

在以《知识焦虑遇冷，知识服务等风来》为主题的高峰论坛环节，有书市场总监刘瓒与简知联合创始人Kelly、程一电台创始人兼CEO程一、有律创始人&著名股权专家王英军、笔记侠合伙人&更新学堂主理人宽大同以及短书创始合伙人兼运营负责人王加玮一同探讨知识服务的未来。

作为本论坛环节的主持人，有书市场总监刘瓒重点抛出了两个问题，一是，知识服务如何解决产品完成率、复购率等问题;二是，知识服务可预见的未来在哪儿，在未来有没有可能与哪些产业相结合?

目前，整个知识服务大行业都面临一个普遍性的问题，就是很多学习类的内容打开率、完课率、复购率面临偏低的情况。

简知联合创始人Kelly从大趋势上解剖这个问题的原因。自 2017 年下半年成立以来，简知主要专注于35- 45 岁女性的自我成长和学习。Kelly表示，目前行业里产品有一些参差不齐，很多时候有一些粗制滥造的内容，反而误导了一些用户，或者用户真正实践当中发现，这个东西没有想像当中那么有用，某种程度上觉得被误导了。用户失去了对整个行业的信心，导致一些真正好的内容缺乏关注。

同时，Kelly也提出了自己的解决方案：目前内容产品的学习和坚持绝大部分是靠用户内驱，而简知在产品体验上探索如何帮用户培养学习习惯。

程一电台创始人兼CEO程一认为，内容服务者要找准自己的用户，找到用户刚需，产出契合自己用户的内容，并真正给用户带来一些改变。做好知识付费只有两条赛道：一个是在单一赛道上不断升级，做成精品;一个是做好平台。

有律创始人&著名股权专家王英军则表示，出现知识付费行业下降原因一是知识品质有问题;二是知识付费与知识服务之间，有一个知识教育的问题。因为知识付费能够满足用户一定程度的需求，但是不能完全解决用户彻底的需求。而这彻底需求的解决，就需要后面有知识教育。

笔记侠合伙人&更新学堂主理人宽大同表示，内容在质量上参差不齐，会导致用户对行业有点焦虑。内容服务需要塑造品控标签;也需要跟大量精准用户在一起，深度在一起，从未了解用户需求。

短书创始合伙人兼运营负责人王加玮则表示，要解决完课率、复购率等系列问题，核心是要能够完成“用户需求闭环”，这正是行业发展从简单的知识付费走到注重知识服务的重要原因。

关于知识服务未来发展方向，Kelly认为行业趋势主要往两个方向发展：一方面是偏轻度的学习方式，主要还是让用户建立学习习惯;另一方面是往更加重的方向发展，比如教育方向。在产业结合上，与垂直行业的结合比较多，比如金融保险行业、汽车行业、广告行业等。

程一结合自己的电台来看，表示未来可以结合AI、科技等技术，以及专业人士的陪伴来解决人们情感问题。更多专业的人、专业的内容，才能够真正帮助到这些人。

王英军则认为知识服务才刚刚开始，因为理论上因为所有的行业都可以做知识付费与知识教育，以及随之而来的知识服务。而他自己就是知识服务、知识付费的受益者。

宽大同认为，知识服务未来是线上线下有更多的交互;未来更专业化、细分的精品化内容会有非常大的机会，除了法律头部，还有很多不同的领域，有产品、投融资各个类别;永远保持利他心，思考用户真正的需要，行业会越来越越好。

王加玮则从用户人群的角度上提出看法，并认为，社会发展的重要趋势之一是不同人群和不同圈层之间的割裂越来越明显，随之带来的认知偏差也越来越大。在这种情形之下，内容产品和服务一定要明确其面向什么样的人群，才能为这些人群创造足够的价值，从而带来商业价值的交换。另外，对于在线教育而言，也有着外语、考证、兴趣、STEAM等多种细分领域和其对应的人群，其中许多领域特别适合结合AI+教育，尤其是如早幼教、外语口语等要求强互动类型的教育形式。将此类传统教育搬到线上来，利用AI可以做到现在的“自适应”教育，并将老师的重复性工作大大减少，实现降本增效。

“你的内容有深度、有价值的时候一定可以留住人。就是要找准了用户，切准了用户需求，提出问题并解决问题，把自己的模式做好，就一定可以随着行业的发展有自己的一片天地。”刘瓒最后总结道。