1848 年，美国加州发现金矿后，成千上万来自各地的人们加入到声势浩大的淘金热中。

在这片蛮荒的土地上，除了疯狂的挖矿淘金人之外，还有人审时度势，鉴于荒山野谷气候燥热，用水奇缺，从而在黄金的生产地做起了水的生意。当人们都在千辛万苦淘金时，送水人早已赚到了自己的黄金。

在汹涌的创业大潮中，诸葛io扮演的即是这样一个“送水人”角色——专注于企业数据分析平台研发，赋能企业的数字化营销，最终让客户成功。

互联网处于上升阶段时，产品野蛮生长，如今流量红利消失，很多企业面临着成本上升和数字化转型的挑战。

随着竞争日益激烈，大型企业对于分析所能提供的精力越来越有限，需要更专业的公司提供支持;而中小型互联网企业及传统企业，或未能完全意识到数据分析的重要性，或缺少专业人才，或缺少时间和精力，在数据分析方面的投入相对滞后，而他们对数据分析的需求逐日递增，这正是诸葛io所看中的机会。

然而，随着市场需求的变化，诸葛io并不满足于仅向用户企业提供一种产品或服务，而是将之前业内以产品或服务为中心的打法进行升级，确定以客户为中心，把客户的成功作为终极目标，并将其上升到诸葛io的战略层面。

诸葛io客户成功VP沈沛源直言，在SaaS企业发展的新阶段，以“产品思维”或“服务思维”为中心的打法已经过时。

作为一家数据分析服务公司，诸葛io在产品服务方面，为客户提供基于用户全生命周期数据采集、分析、应用的一个平台，为企业的数据化和精细化赋能，提升营销和运营的效率。

诸葛io成立三年来，一直专注于为企业的数字化转型提供帮助，这也正是沈沛源选择诸葛io的重要原因。而面对互联网和企业需求的变化，诸葛io因时而变，产品和服务边界不断延伸。 

2015 年诸葛io上线，早期做App和网站精细化分析工具(SaaS)，为互联网企业做用户行为分析，帮助其实现产品、运营的优化及用户的增长。经过几年发展，诸葛io的产品不断完善和深入，重点围绕用户全生命周期管理，帮助企业用数据驱动营销和运营效率的提升，如今诸葛io已成为一个“用户全生命周期数据智能决策平台”。

此外，诸葛io的客户群体也不再局限于互联网企业，逐步拓展到泛消费传统互联网行业+;在部署方式上，除了SaaS之外，诸葛io还增加了私有化部署。

在产品的研发上，诸葛io平台支持线上线下数据结合，打通营销端数据，场景和触点不断拓展。比如，UTSE模型为诸葛io所独有，微信刚推出小程序之时，诸葛io即开始关注并最早一批拓展了小程序这一场景。

当下，互联网人口红利的消失，给企业用户增长带来了新的挑战，越来越多的企业其市场和运营工作重心，已经从单纯的“流量获取”转向“流量获取+用户存续运营”上来。

作为紧把用户脉搏的企业服务平台，诸葛io从最开始的数据分析产品入手，又延展了两款应用产品：前端增加广告监测，为企业优化投放渠道，获取更好的流量和用户;后端增加智能触达，使企业与用户实现更友好的交互，留存并激活用户。

未来，诸葛io将以用户全生命数据洞察为核心，围绕Marking Hub推出产品矩阵;此外，AI自动化也在诸葛io的战略视野之内，以行业化和场景化积累闭环数据，为AI策略模型提供基础，实现用户数据从BI转向AI优化。

诸葛io是一家从诞生之初就具备SaaS基因的公司。

SaaS概念源于 21 世纪初的Salesforce，该公司开创性地推出按需订购的软件服务，客户根据实际需求向厂商订购所需服务，按照服务类型和时间支付费用。这种低廉灵活的方式避免了客户自建系统的诸多烦恼。

然而，随着市场竞争日趋激烈，数字营销服务提供商面临着客户忠诚度越来越低等问题，单纯的软件租赁服务很难使供应商在市场竞争中脱颖而出。

“让现有客户续约是经营的重中之重，而续签的关键在于数据驱动增长的成果，以及服务商是否能够真正做到以客户为中心，帮助客户取得成功。这就要求企业必须从‘产品思维’、‘服务思维’过渡到‘客户成功’思维。”沈沛源表示。

对于企业而言，客户成功可减少不良利润，提升良性利润。

沈沛源告诉猎云网，不良利润是以恶化客户关系为代价赚取的利润，是榨取价值而非创造价值;而良性利润是通过与客户积极合作并为之创造价值所获得的利润。

如果让客户感到物超所值，他们愿意持续使用服务商提供的产品和服务，也愿意介绍朋友使用，这样产生的利润就是良性利润。