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案例解析|如何以服务设计为视角,推动设计赋能项目?(3)

时间:2018-02-18 15:24来源:我来投稿获取授权
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当结合零售通买家需求输出图片规范后,就进入到了输出内容阶段的第二个环节:需要将规范内容与零售通的业务方、供应商进行同步,以确保得到多方资

  当结合零售通买家需求输出图片规范后,就进入到了输出内容阶段的第二个环节:需要将规范内容与零售通的业务方、供应商进行同步,以确保得到多方资源的支持,保证规范的顺利推动。因此在该环节下,我们的目标服务对象就发生了转变,从零售通买家变成了零售通的业务方与供应商,只有服务好这两个角色,满足他们在该环节中的核心诉求,才能真正保证该环节的顺利进行。

  因此通过与目标对象沟通交流,在同步规范的环节,我们目标服务对象(业务方和供应商)的诉求主要集中在对图片优化效果与价值的不确定,图片优化接受度不高,且能力有限不愿占用过多成本与资源等。其中最核心的诉求就是供应商处理商品图片的能力有限,无法提供高标准的图片内容。同时对于业务方来说,专业的图片标准会一定程度上影响商品的上新速度,影响业务的节奏。

  因此结合目标对象的诉求,在规范设计上新增基础图片规范-商品首图规范,允许供应商按照要求仅上传一张合格的商品首图,以此降低图片优化成本,提升商品发布效率,同时也保证了平台主图信息的统一性。

  

案例解析|如何以服务设计为视角,推动设计赋能项目?

  同时结合业务节奏,将商品图片规范与业务的商品三环策略相融合,针对不同业务侧重点的商品制定相应的图片规范,最终形成了零售通商品图片规范三部曲,以配合业务方对不同类型商品进行针对性运营的业务策略,增加了业务方对图片规范的接受度,确保了后续图片规范的可推动性。

  

案例解析|如何以服务设计为视角,推动设计赋能项目?

  在零售通优品项目的输出内容阶段,以零售通买家(零售店店主)诉求为核心产出商品图片规范,保证图片内容满足买家的经营采购需求。同时从业务方与供应商视角出发,完善规范内容,规划落地节奏,不仅增加项目提案的说服力,也不断提升了设计方案的可推动性。

  其次是,推动落地阶段

  在推动落地阶段,我们的目标服务对象变成了零售通业务方、供应商、设计师和摄影外包。此时最核心的诉求是由于多方的合作及复杂的协同流程,导致工作信息同步不及时,沟通效率低、成本高。

  因此在设计上通过梳理图片优化项目的合作机制,以明确不同环节不同角色的工作内容。同时通过可视化的输出物便于合作机制可以广泛传播,高效指导不同角色快速投入到项目合作中来。

  

案例解析|如何以服务设计为视角,推动设计赋能项目?

  同时通过对推动落地环节不同角色诉求的深入挖掘,也输出了一系列合作相关的模板(例如:合作进度记录表、外包输出物标准、图片上传标准、修图素材、交付物命名规则等),尽可能降低各角色间不必要的合作沟通成本,以保障项目可以快速且扎实地落地。

  

案例解析|如何以服务设计为视角,推动设计赋能项目?

  最后是,长期发展阶段

  在零售通优品项目的长期发展阶段,我们的目标服务对象主要聚焦在零售通的业务方与供应商,需要两方合力长期推动商品图片质量的提升。因此该阶段的核心诉求是如何更加高效、低成本、有节奏地推动图片优化的长期可持续。

  结合该阶段的核心诉求,在设计上就需要将前两个阶段的沉淀(图片规范与优化机制)通过功能升级或产品化的形式进行不断完善与创新,最终实现越来越高效且智能化的项目发展。

  

案例解析|如何以服务设计为视角,推动设计赋能项目?

  因此结合该思路,在设计上将图片规范进行升级,形成商家培育教材,并在供应商平台进行透传,以此提升供应商优化图片质量的意识与能力。同时提出了将图片规范与优化机制产品化的方案,将图片规范与算法相结合生成图片标准检测工具,对零售通平台的商品图片进行系统检测,筛查出不合格的商品及时告知供应商和业务方,并引导其快速优化。

  

案例解析|如何以服务设计为视角,推动设计赋能项目?

  通过一系列的升级与维护方案,降低了业务方对于商品图片的运营(审核、编辑)成本,同时也促使供应商积极优化图片,提升优化意识,提高优化能力,最终保证零售通商品图片优化项目的长期可持续发展。

  5、项目小结

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