一个网站的品牌策划和塑造包括很多内容，网站名称、用户体验、域名、服务、营销等都是决定网站品牌形象好坏，关乎网站流量和发展大计的重要因素。对于中小网站来说，相比较互联网巨头和大型网站，并没有充足的资金和资源投入到网站域名、营销推广之上。因此，做好用户体验和网站服务显得尤为重要。尤其是在搜索引擎算法不断更新，用户体验越来越成为影响网站排名的关键因素的今天，用户体验的好坏，不仅关系到网站流量的引入。更关乎到网站对于用户的吸引力，直接影响用户转化率和网站黏性。而网站服务质量，更是直接让网站区分出三六九等，决定网站档次的主要标准。有一种说法，最好的服务便是最好的推广。服务做好了，用户也会主动帮你宣传品牌。所以说，网站做好品牌策划，离不开用户体验的建设和服务的完善。

　　58同城，作为国内最大的分类信息网站，一直是网民寻找各类二手交易、租房等信息的主要平台。关于它的用户体验，也还有很多需要改进的地方，不久前在新浪微博上，就有认证用户王聡@58同城和其CEO姚劲波。表示三次使用58同城，均因为不同原因发布信息遭到删除，对58同城用户体验感到不满意。58同城副总裁陈小华回应称：“所有的原因都是因为我们系统有个规则，不许异地发布。不许手机号码跟发布ip所在地不一致，也不许在内容里填写联系方式。我们过去制定业内最苛刻的标准，是为了防止欺诈，因此跟你带来的不便，我们表示道歉，我们接下来会回顾我们的规则，合理对其进行优化。”而58同城CEO姚劲波随后也回应该用户，表示58同城确实执行的是业内最严格的信息审核规则。横跨三个城市、一个信息多人发布同一个号码、转租房屋。如果误杀1%，少10%的欺诈，我们会选择误杀1%。。我们在研究您这个案例看如何优化。随后王聡也在微博表示自己的信息被误杀换来了58同城官方的回应，并因此而改进用户体验也是值得的。

　　姚劲波回应用户反馈

　　58同城副总裁回应用户信息被删

　　用户表态

　　从微博认证用户反映58同城用户体验不佳的事件不难看出用户体验和服务对于网站品牌建设的作用。一方面，用户体验不佳，难以留住用户，并影响用户间的口碑传播。特别现在微博信息传播效应广泛，尤其是粉丝众多的名人认证用户，反应问题很容易引起话题被网民关注。一旦有用户体验不佳的负面信息被广泛传播很容易对品牌造成不好的影响。另一方面，从58同城CEO和副总裁轮番上阵可以看出，58对于服务至上的理解十分到位，网站高层亲自解释原因，并虚心接受意见改进。网站高管微博充当官方微博和客服作用十分明显。不仅在服务上做到平等、细致、周到，还很好的做了一把事件营销。值得每一个网站学习。

　　网站品牌建设任重道远，不仅需要大量人力物力和资金去做营销，更需要从用户体验和服务下功夫，长期积累方能见成效。用户体验和服务乃品牌建设和策划的基石。在做好服务的基础上，选择一个好的品牌策划服务帮助网站改善用户体验也是关键。福州黑森品牌策划()作为国内专业的网站品牌策划公司，通过标志设计、VI设计、画册设计、包装设计、专卖店设计、展厅设计、网页设计等优质服务为企业和网站打造品牌形象。在良好的品牌形象下完善优质服务，是中小网站寻求差异化竞争，优化品牌的重要一步。