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想知道用户体验是否有效?试试谷歌的用户体验新框架HEART!(2)

时间:2017-05-31 14:41来源:我来投稿获取授权
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Google另外一种提高用户参与度的方法是保持产品间的高度整合性。Gmail是Google最受欢迎的产品之一,它也被认为是Google商业工具套件的核心。Google把其它产

  Google另外一种提高用户参与度的方法是保持产品间的高度整合性。Gmail是Google最受欢迎的产品之一,它也被认为是Google商业工具套件的核心。Google把其它产品更好的整合进了Gmail之后,老用户对其它产品的参与度很可能会提升。如下案例,Google发布了整合Drive功能的Gmail。

  

想知道用户体验是否有效?试试谷歌的用户体验新框架HEART!

  这个模态弹窗向Gmail用户展示了如何简单地通过Drive在邮件中添加文件。这个优化改进毫无疑问能够提高用户在Drive中的参与度。

  Google自身提供了那么多的产品,产品间的推荐很常见。我还能举出更多例子:Gmail中推荐Calendar(Google 日历),Analytics(Google分析)中推荐AdWords(广告产品),Photo(照片)中推荐Drive(文件存储产品), Gchat中推荐Hangouts(Google的一款聊天工具),Youtube中推荐G+(Google的社交产品)……现在,你会发现Google将它的产品打包成了一个整体——G Suite。

  Google如何提升用户的接受度

  用户的接受度是指用户对一个功能或者一组功能的接受情况,又或者是新用户接受一个产品的情况。虽然这两种场景并不相同,但是就“如何向用户介绍新功能”以及“如何引导新用户使用产品”而言,他们有一些共同点。

  新用户引导

  Google会利用一些技巧去提高产品的接受度。下面的例子就是Adwords在一段欢迎文字后,如何去引导新用户浏览整个产品。

  

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  这种引导可以用来教育新用户开始使用一个相对复杂的产品。它的目标是减少新用户一开始不知道该干什么的情况。这个功能在Adwords里存在已久,足以推测出,这个功能成功的提高了平台的用户接受度。

  新功能的发布

  类似的,Google也有提高新功能接受度的例子。Google使用不同的弹窗去告之老用户有新功能,有时候是居中的,有时候是侧滑式的。下图是Google Calendar如何告知用户新“提醒”功能。

  

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  把“提醒”功能的提示窗口放在用户最有可能接受的区域,会引起用户关注。我们发现,产品的接受度曲线由平缓直接变成直线上升,由此可见这个弹窗提升了Google Calendar中提醒功能的使用率。

  Google如何提升用户的留存率

  在软件行业,留存率是利益驱动的重要因素,所以我能在Google的现金牛“Adwords”上找到留存率作用的例子,这也并不奇怪。

  AdWords每月会发送一份关于广告表现的数据总结报告,从而吸引用户继续使用这个产品。

  

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  注意,上图只是邮件折叠后的样子,滚动后会有更加详细对会话数、点击量、展示量、支出四项的分析。

  从最基础的层面来说,这封邮件提醒我Adwords的确在帮我干活。而且,它帮我分析了广告表现和ROI(译者:Return on Investment,投资回报率)的趋势,它也能帮助像我一样的市场人员,在老板(那些掌握削减支出权的人)询问广告的表现时,做出漂亮的回答。

  Google如何提升任务成功率

  设计师有一些方法来提高任务的成功完成率。使用并突出通用流程,用户能够更快速地完成给定任务。虽然依我看,提高成功率的努力并不是显而易见, 但Google似乎对这个UX指标也掌握得很好。他们的产品是很高效的。

  幸运的是,我发现了一个Google如何提升任务成功率的案例:

  

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  上面是Google Photos的界面截图。蓝色提示气泡指向的是一种新的分享方式。当你点击分享按钮,会打开如下分享界面:

  

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