有些网友把自己从小的照片贴出来，说我从小就长得难看，所以老师对我不好，同学也欺负我，青春期也没人追我，大学感情也不顺，毕业后工作也不好找，写的很感人，可读性非常强。

　　通过这样的形式，我们成功地把社区里的潜水用户调动起来了，不仅让用户生产内容，用户之间通过互相拉票点赞也开始形成连接，整个论坛一下子有了氛围。

　　于是我们就持续不断做活动，因为活动越多，网友被选中的概率就越高，所以就有越来越多的潜水用户浮出水面。

　　这就是社区氛围破冰。

　　第三步，降门槛 将利他变为利己

　　用户创造内容的门槛其实很高，除了怎么发帖的技术性门槛，心理门槛更高：

　　我发一个帖子被那么多人看到了，这会不会对我未来的生活造成影响?用户会有很多这样的顾虑。

　　如何降低心理门槛?

　　这一步我们又做了两件事：

　　1. 根据整形用户的心理变化曲线，推出术后恢复日历

　　消费者去做整形其实有一个心理变化曲线。

　　整形用户心理变化曲线图

　　通常当她开始有整形念头时其实蛮激动的，觉得自己做完也会变成大美女，所以对风险没有太多意识。

　　有了念头之后开始收集资料，而收集的信息越多，就越会发现整形有风险，很多人做完并不好看。而且关键是找哪 个医生做，每个医生、每个医院都说自己做得好，怎么去找，万一做不好一辈子就毁了。

　　这样一想，她的紧张感就一点点增加，可能上手术台前的那一刻尤其紧张，因为改变命运的时刻就要来了。

　　但这还不是用户最紧张的时候，用户最紧张的时候是刚下手术台。本来她觉得我整完就变漂亮了，结果没想到整完之后变得很恐怖，肿痛、渗血，甚至两边不对称……

　　这时候很多消费者的内心是崩溃的，第一反应就想是不是做坏了，毁容了。

　　这种未知状态，让她们的焦虑达到顶点，是用户最痛的痛点。

　　除了心理伤痛之外，我还发现她们会频繁地照镜子和自拍，拿今天的自拍和昨天、前天的对比，看有没有恢复得好一点。

　　我就突然想到，既然用户有自拍的需求，我有没有可能做一个术后恢复日历，让用户以日历的形式把自己的自拍记录下来，再由系统自动生成整形日记，用户可以持续看到自己的变化。

　　这是我从大姨吗的经期日历得到的启发。

　　既然用户的最大痛点来自术后恢复，如果我们能把每一个整形项目术后每一天的正常症状、异常症状、护理方法、注意事项等做成一个 APP 的功能，那么这些用户在她最焦虑的时候是不是就会每天来看?

　　因为知道自己处于什么阶段，对用户来说是能缓解焦虑的。

　　于是，这个解决方案就出来了：

　　最早版本的日历记录是私密的，这大大降低了用户的心理门槛，触发了很多用户开始记录。

　　2. 网友日记自动匹配关联

　　我们还有一个自动匹配推送的功能，即如果你记录提交了一个术后第几天的整形日记，我们会自动把其他同样的整形项目术后第几天的整形日记推送给你。

　　比如，你刚做完下颌角的整形，术后第三天，头肿的跟猪头一样，你可能很崩溃。但你一提交日记，发现还有 8000 篇同样做完下颌角术后第三天的整形日记，你看见有人肿的比你还厉害，立刻就放心了：“我是正常的，没事儿。”

　　这就很好地缓解了用户的术后焦虑。

　　小结：将利他行为变成利己，是降门槛的核心。

　　对用户来讲，原来我去社区发帖子分享经历是一个利他行为。但现在我记录、观察自己的恢复情况是一个利己行为。而且我发表出来后还能看到别人的情况，我会做一个横向比较，这也是一个利己行为。

　　利他变利己，这样就转变了消费者的观念，她的动力就完全不一样了。

　　于是，一个小众型的行为，就成了一个普遍型的行为。

　　第四步，建生态 发动整形医生，解决触达难。

　　在大部分社区里，用户的很多行为都是利己的，让别人赞赏你，表扬你，支持你，关注你。

　　所以，如果你想让社区用户持续贡献内容，就得让她们的利益得到保证。

　　但我们作为一个平台无法直接触达消费者，那谁能直接触达到她们?

　　整形医生。

　　我们就想，如果能把这些整形医生发动起来，让整形医生呼吁消费者写日记，这个事情是不是就变成了一个持续滚雪球的事?

　　但怎么让这些医生主动去鼓励他的患者给他写日记呢?

　　于是，怎么把医生的利益和网友给他写的日记直接关联起来，就变成非常关键的一环。