试想一下，你正在完成一个长表单的填写，前面已经填写了很多内容，可是到了提交前可能因为系统崩溃，网络状况，或者因为其他原因不能完成提交，而你又不得不退出。当你重新开始填写表单时，却不得不重新填写一遍所有的信息，这绝对是让人崩溃的。

　　举一个我近期经历过的正面的例子。

　　最近我在办理入深户的手续，预约公安局办理准迁证需要完成一个很复杂的表单填写。第一步需要填写大量的信息要素，第二步需要上传很多照片。当我完成了百分之九十的时候，我发现有一张照片我没有，需要家人拍给我，当时我又不得不退出整个预约流程，心里真的有十万只草泥马在奔腾。

　　后来照片齐全了，我重新开始预约，惊喜的发现所有的信息都已经自动保存了，并不需要重新输入，我只需要将最后一张照片上传就OK了。真是棒棒哒!没想到公安系统的网上服务体验也能做的这么棒。

　　8. 识别代替输入

　　善于利用技术的力量，技术上能解决的就不要让用户输入。

　　比如有时需要输入身份证号或银行卡号，现在有很多技术接口支持拍照扫描自动获取号码，不需要用户费劲的手动输入。 再比如输入位置，通过系统自动定位，既准确又省事。

　　△ 微信

　　上图是在微信中添加银行卡时，可通过拍照自动识别卡号。

　　9. 适时地鼓励与反馈

　　把用户当成普通人，而大部分普通人都是需要鼓励与肯定的。

　　适时地给予用户反馈，「你很棒，快完成了哦!」「你已经完成了大半了，再加把劲就能完成全部了哦!」一句有温度的文案，在关键节点上能有效安抚用户的情绪。

　　10. 及时的帮助

　　不打扰用户，但是在用户需要的时候及时出现。

　　在设计表单时，对于一些专业词汇或者较难理解的概念，要给予明确的解释，避免用户填写表单时云里雾里、不知所措。对于一些有较高要求的表单信息也要给予明确的示例供用户参考。而对于一些较复杂的流程，如果有必要的话，还可以提供在线咨询帮助，协助用户完成整个表单的填写。

　　△ 东方财富

　　上图是东方财富的开户流程，上传身份证。是一个很好的示例，大家可以体会一下。