相信不少人看到这张图片头都要发晕，更别说视力有缺陷的人群了。而验证码往往会出现在网站、软件或服务的入口处出现，作为校验身份的工具， 在入口处就被卡死的盲人就等同失去了正常使用的资格， 而图片的不可读性使得读屏功能变得毫无用武之地。最著名的案例是12306网站的验证码(不解释你懂的)被盲人一纸诉状告上法庭，虽然最终以盲人败诉为终结，但是困扰着盲人操作的验证码问题实在不容再被忽视。

　　语音验证码是比较好的解决方案，虽然它的初衷不是为盲人而设，像某些外卖APP注册的时候会使用到，限制于成本和技术的原因，该服务没有大规模地被使用。另外一般的手机短信验证码，也满足到系统的读屏要求。PC端和移动端的用户体验差异，也促使更多的盲人越来越依赖手机。

　　总比大脑“慢一步”的输入法

　　受制于自身身体条件， 盲人的受教育程度普遍不高，因此输入法也成为他们使用智能设备的一道门槛。没学过五笔，不会拼音，只会手写一些简单字，导致他们在使用传统输入法的时候，总是磕磕碰碰，输入的过程困难重重，输出的文字也错漏百出。在模拟体验过后，我顿悟到原来“女神”的聊天模式就是这么一回事：别人说了十句，你才慢悠悠地回复一句。

　　自从像微信的语音聊天类应用横空出世，和各式智能语音识别输入法的崛起，这个痛点得到了很好的解决，除了方便了大部分“懒人”之外，也舒缓了盲人的燃眉之急。我在使用科大讯飞的语音输入法试着朗读一段百字左右的短文，同步输入及语音识别的速度非常快，文字准确率也有99%以上，当然这也限制于朗读者的普通话水平，相信人工智能的发展会使得语音输入法越用识别率越高。

　　被阉割的系统服务

　　安卓系统是个任人打扮小姑娘，大型手机厂商都会内置自己的定制安卓系统，网上各种ROM包也是满天飞，有的为了追求系统的精简与流畅，往往阉割了包括无障碍在内的大部分内置服务，在满足绝大部分目标群体的同时误伤了这小部分弱势群体，使得盲人拿到了一个经过精心“优化”后“砖头”机，得物无所用。而苹果在系统这方面尚算没有失守，保持着应有的良心。

　　四、让产品设计更具人性的温度

　　对于正常人来说，即使有无障碍服务这条金钥匙，经过实际操作，发觉需要跨过的坎其实也不少，实在难以想象盲人怎能够和我们一起愉快地玩手机。大家都在戏谑贫穷限制了自己的想象力，但看完一组真实数据，我发现自己的想象力其实是被偏见限制了。

　　根据2016年中国信息无障碍产品联盟秘书处(CAPA)发布的《中国互联网视障用户基本情况报告》，中国有1300万视障人士，受调查视障者用户中，有92%在使用智能手机，而其中有22%的视障者使用过滴滴、快的、优步打车等互联网软件打车，有33%的视障者在手机安装了11~20个应用程序，83%的视障者在操作手机、电脑的时候可完全依赖读屏功能。

　　可爱可敬的产品和技术人员并没有把自己的想象力限制在主流设计中，而是变“废”为宝，把原本对盲人无用的手机屏幕变成享受智能服务的最佳入口。虽然在无障碍产品体验中还有很多的坑，但越来越多的厂商逐渐意识到这个特殊群体的存在。像BAT的产品，无障碍的各项细节细微地融入到QQ、支付宝中，对于正常用户可能察觉不到他们的存在，因为我们不是“目标群体”。

　　虽然在我们产品分析过程中，目标群体总是默认排除了盲人用户，而对于一款满足99%正常用户的产品，1%的特殊用户创造的效益似乎也是那么微不足道，但随着发展，我国的互联网信息无障碍水平在逐渐进步，更多的产品开始审视自身的无障碍用户体验设计，为视障人士融入主流社会开辟出一条信息绿色通道。

　　也许有一天，会有一位盲人过来跟我说：

　　“嘿，你的产品我用过，真不错!”

　　解决了用户的痛点，实现了产品的效益，还履行了社会的责任，作为产品人的荣光，这该多Cool。