这两年时常听人抱怨：流量太贵，引流太难。

　　其实这个问题也在很长的时间里面困扰着我，与“减肥太难”、“天气太热”、“工作太累”一起，组成了烦恼界的“四大天王”。

　　当然，针对“流量贵、引流难”的问题，业界也在想很多办法。最通行的答案就是“做好内容”。

　　这一办法也对，也不对。

　　对的地方是，如果内容真的很好，自带传播和吸粉属性，流量问题确实能一定程度缓解。

　　不对的地方在于，要出好的内容实在太困难了。不管是视频端、音频端、还是文字端，你首先要长得好看或者写文章写得好，这就已经非常难了，如果还要保持持续的输出高质量内容的能力，更是难上加难。

　　“关系价值”大于“交易价值”

　　很多公司，特别是互联网公司，都有一个误区：就是不把用户当人，仅仅当作一个流量数字。不管是你让别人下载你的APP，或者买你的产品，好像这个交易就完成了。所以很多公司花很多时间在外部引流上。

　　其实任何一个公司，不论大小，最大的营销资产是什么?

　　不是你有多少营销预算，不是你有多少传播资源，而是你的用户和老顾客。

　　任何一笔交易，所带来的关系价值都大于交易价值。

　　而大多数商家，过分在乎单个用户所带来的流量、金钱，而忽略了产品、服务与用户之间建立的关系。所以我一直赞成——最好的营销，一定是“运营式营销”。

　　天若有情天亦老，不懂运营挂得早。如果你是大公司大产品，你的用户量如此之大。你当然需要运营好自己的用户和顾客，失去他们，不仅会丢失很多内部引流的机会，同时也会让口碑恶化。

　　如果你是小公司小产品，你更需要好的“运营式营销”体系。否则你花了大价钱引来的流量，又会很快流失掉，因为你没有和用户之间建立强有力的关系。

　　那么如何建立与用户之间强有力的关系呢?下面提供三种普适性比较高的实操方法：社群化，触发“霍桑效应”，提供“售后福利”。这三种方法都是没被太多人挖掘过的金矿，任何一种方法用好了，都可以让你的销售业绩有一个很大的提升。

　　咱们中国人有一个很大的特点：喜欢凑热闹。那么怎么让你的生意热闹起来呢，就是“社群化”。

　　社群，就是把一堆有共同需求的人团结到一起，让他们可以通过社群这个载体社交、获取信息、拿到实惠以及获得其他一些好处。

　　人间正道是沧桑，好的社群能发光。

　　举个例子：前两天，有笛友是做水果店生意的，有好几家实体店，问我如何提高老客户的复购率。

　　我说很简单呀：有几个店，就建几个微信群。让守店的人把客户拉到对应店铺的微信群里。

　　大家可以在群里发需求，要买什么水果可以送货上门;新品到了也可以在群里面发通知;有些水果还可以拼单购买;如果要做降价促销，也可以在群里发一下。这样的水果群，大家既能享受到送货上门的便利，还可以享受到折扣，还能认识左邻右舍的人，活跃度肯定会比较高的，能提升老用户的购买频次。特别是某些人看到别人在买，自己也会有冲动购买，羊群效应嘛。

　　目前市面上的社群工具很多：微信群、qq群、支付宝群、微博群，还有最近改名知识星球的小密圈。我还是建议大家多考虑用微信群建社群，一是因为大家都比较熟悉，使用门槛没这么高;二是微信的活跃度确实远远超过其他平台。

　　首先解释一下“霍桑效应”，“霍桑效应”和霍顿还有桑塔纳都没什么关系。