文章分享了VUI设计的六项原则，这些原则是日常对话的延展，希望对你有所帮助。

　　新时代的界面将会突破现有的格局。界面将不再被滑动、轻触和点击局限，取而代之的是更自然细腻的语言呈现形式。 用于GUI(图形用户界面)的设计技法和设计语言在语音交互这个全新的领域不再适用，VUI(语音用户界面)设计的新浪潮将基于『对话』- 这个我们最先学会而且最擅长的交流方式。

　　『对话』这种媒介既复杂又系统，定义原则比小学生的校训还要微妙、压人。 例如，不要用 “而且” 作为对话的开场，或者不可以打断别人讲话。我们与其他人对话交流时可以自然地应对各种复杂情况，这几乎成为了我们的第二本能。但是，如果我们不能真正理解『对话』的本质和其内在机制，就贸然开始设计人机对话，得到的用户体验通常是令人抓狂的。语音是一种个人标志，体现了一个人的社会身份;也因此人们对它的标准极高。用户在使用过设计不佳的VUI后反映：这些VUI让他们觉得愚蠢、可笑，甚至觉得被科技愚弄了。这些用户也因此表示不愿再次使用。事实上，这些都是可以避免的。

　　下文给VUI设计师们介绍六项原则，这些原则是日常对话的延展。它们可以辅助设计师完成对话设计，并且引领VUI设计师进入以用户为中心的界面设计新时代。

　　一、 给VUI赋予形象

　　你可能觉得一个简单的语音应用不需要形象，但这不是需不需要的问题。对比下面这两个日历应用的例子：第一个例子展示了未经设计的助手形象(persona);第二个则具有经过设计的形象。

　　对话1

　　用户：在日历里添加一个预约

　　VUI：请说出 “日期”

　　用户：8月2日

　　VUI：请说出 “开始时间”

　　用户：1点

　　VUI：请说出 “持续时间”

　　用户：哦，一个小时左右

　　VUI：请说出 “主题”

　　用户：性能评估

　　VUI：确认中，8月2日1点，持续一小时，是否正确?

　　用户：是

　　VUI：该事件现已在您的日历中

　　未经设计的VUI形象

　　对话2

　　用户：在日历里添加一个预约

　　VUI：没问题，哪一天的?

　　用户：8月2日

　　VUI：谢谢，什么时候开始?

　　用户：1点

　　VUI：那么，预计要开多久?

　　用户：哦，一个小时左右

　　VUI：最后，我只需要记录一个简短的标题

　　用户：性能评估

　　VUI：搞定!让我重复一遍：8月2日1点，持续一小时，我记得对吗?

　　用户：对

　　VUI：赞!已经在你的日历上了

　　这个VUI的形象是经过设计的

　　不管在不在你的计划之中，所有的语音都会映射出一种形象。就像第一个例子，按说应该是没有形象设计的VUI，却在“友善”、“乐于助人”等性格属性上评价不高，在“无聊”的上的得分却很高。

　　经过几十万年的演变，我们人类无法不用性格特征来评价一段语音，就连智能手表或GPS系统的语音也逃不过这种评价。这可不是主管观点，这是有据可查的事实。社会语言学家(如，拉波夫 1964 ①)的研究表明即使是极少的语音样本，也会让人产生对于演讲者性格、形象方面的印象。我们早已进化成可以根据人的声音来总结评判别人的专家。

　　曾有一个让人印象深刻的研究(Giles & Powesland 1975 ② )，研究者要求一些教师根据三样东西来评估8名虚构的学生：一个书面文字样本，一张照片和一段语音演讲样本。研究结果令人惊讶 – 由语音样本产生的有利印象压过了书面文字和照片的负面印象。相反，学生的语音样本带来的不良印象则会压过其他两个内容带来的有利印象。其他研究表明，我们依靠语音交流在很多方面评价别人：友善度、诚实度、可信度、智力、教育水平、守时与否、慷慨度、浪漫程度、优越程度和就业适合度等。总之：语音具有很大的能量。

　　总结

　　不要让你VUI的形象未经设计、随意地产生。从最开始就要瞄准创造最理想的形象来代表你的品牌。它们是什么样子的?它们听起来是怎么样的?最重要的是，它们如何行动?在体验落地过程中，以形象设计作为根基;并确保形象具有一致性。

　　更多有关形象设计的信息请访问 Actions on Google，代码实验室：Crafting a Character。

　　二、 推进对话

　　在日常对话中，似乎有很多疑问句都可以用简单的肯定或否定来回答。但实际上，它们询问的信息远不止肯定或否定。下面有两个这样的例子：

　　对话3

　　A：你知道派对会有谁来参加么?

　　B：知道。

　　这个问题想要得到的答案并不是简单的肯定或否定。

　　对话4

　　A：可以给我唱首歌么?

　　B：不可以。

　　只用『可以』和『不可以』来回答这个问题并不满足对话性的预期。