交互设计不是艺术，不是工程类学科，是一种非常困难、非常不同的技术。

　　一、“三种模型，三层构建”

　　就当下来说，用户体验设计师工作流程中，最关键的可以说就是构建设计方案的过程了。如果非要比喻的话，那便好比是足球比赛中进球前的临门一脚吧。其原因在于，构建设计方案过程最终输出的结果是直接面向用户的，这直接决定了业务目标是否可以达成。

　　有的时候，一个用户反映很棒的设计方案，或许是设计师一次“天人合一”的灵光一闪，又或许是其他关联因素的推波助澜(比如说：IP热点、故意炒作等等)。

　　但是，更多时候，一个质量上乘的设计方案，都是设计师合理地需求分析后，合理地构建而成的。作为一名专业的用户体验设计师，我们不应该乐此不疲地追求所谓的“天人合一”，而应该总结出一套合理的构建方法，从而时刻保证我们构建的设计方案的专业水准。就我而言，我一直采用的构建方法是“三种模型，三层构建”法，接下来我便来说说何谓“三种模型，三层构建”。

　　二、构建设计方案前先明确设计目标

　　交互设计之父Alan.Cooper说过 “以目标为导向的设计” ，所以在构建设计方案之前首先需要明确好我们的设计目标是什么。那么，设计目标是什么又从何而来?在之前的文章《合理的需求分析思维：需求分析的4个关键点〉中，我最后提到了需求分析的结果最终是要导向设计方案中的，其实这个导向所指的便是通过合理的需求分析过程明确我们的设计目标。

　　因此，设计目标其实就是一个分析结果，这个结果是需要通过设计达成的，并且包含着我们对用户诉求与业务诉求的权衡，比如电商平台中的“通过设计加快用户完成最终结算行为，进而提高平台销售量”，这便是一个十分清晰的设计目标了。明确好设计目标，会令我们在后续的构建设计方案过程中更有方向，并且减少方案回炉重造的可能性。

　　三、构建设计方案过程中的三种思维模型

　　“三种模型，三层构建”中的三种模型实际上指的是三种思维模型，也可以理解成是思考方案过程中需要时刻注意的三个维度。这三个思维模型分别是：用户情感模型、用户心理模型以及系统实现模型。

　　用户情感模型指的是用户会在你的设计方案关联的物理场景中产生的各式各样的情感。作为设计师，通过关注用户的情感模型，可以让自己的设计方案借助用户的正面情绪(比如：兴奋的、愉悦的等等)产生正向效益，反之，也可以让设计方案合理地规避掉用户负面情绪(比如：低落的、悲伤的等等)带来的负面影响。

　　举个简单的例子，在最近很火的王者荣耀游戏中，玩家只要在单场比赛中获得MVP，便会在游戏结束后让该名玩家跳到一个MVP专属的页面，此时玩家的情绪是兴奋自豪的，处在一个正面情绪爆发的状态。设计师在该页面中加入一个显眼的分享至社交平台的按钮，并且结合社交系统中常见的攀比心理对分享按钮的文案进行适当的修饰，就可以很好地促进玩家对游戏的分享转化。

　　用户心理模型又叫心智模型，这是一个用户体验设计理论中已经存在的用户思维模型，主要指用户在认知层面中是如何对设计师设计出来的产品或者软件的运作机制进行理解的，还有在这个设计方案中用户是基于什么目的对自己的行为进行决策的。

　　有一个十分著名的场景可以说明设计师对用户心智模型运用，就是用户截图通过微信发送给微信好友这个场景，在旧版本微信的用户心理模型中，用户首先是在手机中截图，然后是通过微信中的发送图片的按钮进入手机图库选择截好的图进行发送。通过对原有心理模型分析，设计师在新版本截图场景心理模型的选择步骤前添加了一个微交互，即用户点击消息页面输入栏中的添加按钮后，直接弹出一个可供用户快速获取截图的点击气泡，用户点击该气泡便可以直接将截好的图进行发送。

　　这个优化方式是典型的对用户心智模型的进行回炉再造的例子，从用户认知层面来说，用户在截图场景中，最关注的就是发送的图片以及是否发送成功，因此，进入手机图库的动作在该场景下的用户心智模型中便变得不是那么必要了。并且也结合用户情感模型，在用户焦急需要发送图片的情绪下，合理地减少用户操作步骤，大大地提升了用户的使用体验。