就如支付宝推出了芝麻信用体系，就是一个用户成长路径，我可以设定芝麻信用分达成什么的水平，就可以享受什么待遇，然后告诉大家，再线下消费可以更快地提高信用分哦，那用户会不会更倾向于消费前主动想想这里能不能用支付宝买单？这样，一旦用户有了这种行为，支付宝就可以相对快速地推广了线下支付，当然，前提是用户在线下支付宝支付的体验很好。而站产品的角度上看，有些产品，比如社区社群类，天然就需要平台方去通过某些手段去维护用户生态的平衡。

　　因此，我们确实需要这样一个用户路径，去让一个新手用户通过完成某个或者一系列的行为动作，朝着我们希望的方向走，最终成为一个核心用户。

　　在实际操作上，很多人会简单地把用户路径当成会员等级制度，比如超市银行的会员卡，贴吧论坛的积分等级，简单地给用户定下会员的等级，做一些相应的权限配置就了事。但是，表面上看是可以这么弄，可我们需要去深入了解用户在使用我们产品的心路历程是什么，才能使我们规划的路径是对用户有吸引力的。

　　马斯洛的需求模型相信大家都很熟的：人的需求是有层次的，先是满足生理上的需求，然后才去追求社交，归属感，自我实现等等的需求。同样，一个用户第一次使用你的产品，需求也同样是分层次的，首先是需要基本型需求，一个记账型工具产品你首先就得满足我记账的需求，爱搞事情的支付宝就得先满足我支付的需求，这些基本型的需求如果满足不了，那用户就谈不上对你产品有无忠诚度了。

　　满足了基本需求后，就可以尝试满足用户的期望型需求和兴奋型需求了，比如记账的产品可以从支付宝、银行卡直接读我的消费记录，那我就可以节省很多记账时间，再然后又可以根据我的消费水平给我推荐理财产品，保证日常消费的情况下实现财富的增值，那用户会不会更满意呢？

　　规划用户路径也是一样的道理，在结合我们的业务需求下，逐步去满足用户更深层次的需求。那怎么去规划用户路径呢？

　　首先，根据用户画像去分析用户的基本型需求是什么，期望型需求和兴奋型需求又是什么？然后不同类型用户的需求是什么。有些用户是基本型需求就能满足了，有些又需要是兴奋性需求才能满足，甚至是需求的组合才能满足。

　　第二步，我们业务是怎么样满足用户的需求的？我们需要对用户去完成什么？比如说同样是内容阅读的需求，满足的形式可以是PGC，或者UGC，这两种的组织方式完全不一样，对用户的要求也不一样，PGC可能会要求用户付费，以填补我生产内容的成本，而UGC更希望用户主动去生成内容。

　　第三步，结合用户需求和业务的需求，去规划好在满足用户需求的基础上实现业务诉求的路径。

　　下面还是以社区型产品为例，给大家讲讲如何去规划用户路径。

　　第一步，我们站在用户角度思考下用户的需求类型：

　　基本型需求：能看到我想看到的帖子；

　　期待型需求：更方便更容易看到我们喜欢的帖子，社区的气氛我很喜欢，可以交到同兴趣的朋友；

　　兴奋型需求：我在这个社区如鱼得水，有很高的声望和崇拜者；

　　接下来，根据之前的用户分组，我们再看下不同类型的用户是需求是怎么样的？

　　新用户：朋友推荐或者看到广告进来，对产品处于一个初级的认知阶段，基本型需求就能满足了；

　　主流内容消费者：想要更好地阅读体验，需要期望型需求。

　　次核心内容贡献者 ：在满足阅读的同时实现我情感上需求，需要期望型和兴奋型需求同时满足。

　　核心内容贡献者：不仅要实现情感需求，可能还需要跟社区有某种利益诉求。

　　第二步：我产品的价值是怎么提供的？在业务上的需求是什么？这个社区产品的内容是通过UGC方式去生产的，用户在社区生产内容，那么我业务上的诉求就是用户愿意帮我去生成内容，而且内容越优质越好。

　　第三步：根据上面的需求，规划了下面的用户成长路径：

　　（1）新用户/潜在流失用户——主流内容消费者