营销专家发现，如果正面信息里面使用了“我刚从那回来”、“我们今天刚去吃的饭”，那么，人们就会认为这条正面信息和负面信息由同样价值。

　　当天就评价，通常指的是可以马上得出体会的产品，比如吃饭，吃完饭，你就有了感受，可以马上评价了，但是对于需要一定时间才能产生感受的商品，追加评论是个相当好的做法，比如化妆品，药等。

　　5、把最好的留在最后

　　第一印象很重要，但是，最后的印象更加重要，峰-终体验所说的就是：对一项事物体验之后，所能记住的就只是在峰与终时的体验，而在过程中好与不好体验的比重、好与不好体验的时间长短，对记忆差不多没有影响。

　　峰-终体验就解释了为什么歌星总是把最受欢迎的歌曲放在演唱会结束时。为什么用餐结束时，服务生的祖鲁态度会把原本十分开心的就餐体验毁掉。

　　我们现在设计网站的时候，通常强调第一印象，强调着开头，但是往往忽略掉结尾。用户离开网站的时候，弹出一个漂亮的图片或是一句致谢的话；用户在完成购物结束的时候，给顾客送上一份小惊喜或者发一张下次可以使用的代金券。如果这么做了，一定会大大提高用户满意度。

　　这里的终，指的不只是离开网站的时候，同样也包括在浏览网站时，每一个任务的结束，例如搜索任务的完成，表格填写的完成等等。

　　同样都是搜索任务完成没有结果，第一个就直接告诉你没有结果，让用户很挫败，但是第二个就给你推了和你品（bi）味(ge)很像的人，让用户就会觉得很贴心，用户体验很好，无论搜索的过程怎么样，时间怎么样，单单这个结果展示，就让用户对整个搜索过程很满意。

　　结语

　　以上5点都反映了人们的基本心理，充分的利用人们的心理，才能设计出令用户满意的东西。