话说我也有六年淘宝贝的习惯了，也算得上是个老鸟了吧，好东西、假东西、坏东西、丢东西等各种买卖情况都遇到过，很久很久以前我很迷恋网购，恨不得想把地球上的东西全部映射到网络，十分向往那种有求必应的疯狂信息对称时代。

　　我坚信这是国外互联网发展必然趋势，而且可实现性强，国内的O2O现在不是火热当中吗?我想这股热风会不亚于团购，但这仅仅是趋势，淘宝具有中国特色，首先享受O2O成果的怕是马云老大哥退役依然念念不忘的“毒瘤”。这颗毒瘤相信搞互联网的人没有不懂的，假冒伪劣，殊兙认为假冒伪劣不是与生俱来，而是恶性竞争，玩不起恶性竞争，你的爆款都是为淘宝做嫁衣，不是你的。

　　作为一个淘宝的老买家，其实重复在同一店铺消费很少，因为淘宝上可供选择的宝贝太多了，换个角度讲，淘宝的模式产生的买家本身粘度不在单店，而是淘宝自身。大部分买家都是花心大萝卜，没有不变心的顾客，没有最便宜，只有更便宜。

　　殊兙在这里举个例子，卖VPS主机的其实最容易拉客人，vps主机一般都有月付，人群流失率是非常高的，这是这个行业无法解决的弊端，有的卖家非常聪明，提取其他卖家成交记录的买家，然后同等价钱，提高VPS配置一倍内存，这是相当吸引人的，成交率远远大于你投入巨资烧出的爆款，换句话来说，你好不容易得到的新顾客却轻易成为了别人的老顾客，这样的案例绝对不止VPS主机行业，几乎所有快速重复消费品都通用。

　　作为一个买家，对于可替代重复消费产品，我会更倾向于性价比，而不是某店铺，也就是说像我这样的买家，什么客户维系，什么VIP，在淘宝里面都是浮云，实惠才是小买家们的福音，所以我这类买家流失不可避免，该属不可抗力一类了。

　　现在的运营者大多数以爆款自豪，他们有各种途径打造巨大销售数字，甚至是淘宝规则肚子里的蛔虫，了不起的人物们，是广大小卖家崇拜的偶像，但这些人在殊兙看来，不是能打造爆款就是牛人，因为如果我是老板，我只关心利润，什么淘宝游戏规则都是浮云，谁都知道爆款是需要资金堆起来的，当你堆起来爆款的时候，后面还有更有财力的同行千方百计拉你下来，有财力的同行会在价格上比你更狠，哪怕假冒伪劣，说不定你苦心经营的爆款排名第一页一个星期就没了，光靠一个星期淘宝的流量施舍，前提的爆款资金投入肯定回不来，因为谁都知道爆款利润是非常低的，别忘记如果你卖的是可替代重复消费产品，还有无数的卖家在挖你的客户。

　　殊兙以前从事的是实业，我很好奇为何电商喜欢热脸贴冷屁股，永远只关注千变万化的平台规则，以懂得平台游戏规则而自居高人，或许是因为网络的客户群体真的太大了，从来没有人担心找不到新客户，而现实中的企业，每一个客户服务都非常贴心，特别是工厂的跟单部门，跟单员对客户的比例应该在1：10，当一个客户流失或订单中断，一定会查询原因，重要客户更要登门拜访。

　　就我接触的卖家当中，几乎没有人会关注为什么顾客不再消费，而是关注今天流量多少，依然渴望巨额流量带来巨额销量，打造爆款。爆款这条路还能走多远，起码中小卖家是走不起的，爆款都在给天猫做嫁衣。

　　殊兙认为，电商拼到最后一定是拼老顾客，谁不知道新顾客成本是老顾客的四——八倍，玩规则的人最终可能会被规则玩死的，深入研究顾客消费心理才是硬道理，其实现在也有很多人认可这个观点，但是大多数做的很肤浅，比如说发发短信、短信物流跟踪、短信群发等，好像客户维系就是把你想要告诉他的信息尽可能多地让他收到，其实我特别讨厌收到这些短信，对于我来说，当没有消费需求时候，都是垃圾信息，我认为是垃圾的东西你却给移动付了费。

　　当一个淘宝运营者懂得企业跟单部门的运作思维的时候，我相信这个运营者在未来O2O电商领域是不可多得的人才，你是这样的人才吗?

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