程先生由此质疑，这台手机是别人使用过的“二手机”，遂联系京东售后客服人员反映问题。但京东客服回复顾客称，手机上的未读短信，可能是顾客所用手机卡上未读信息。“我是成都人，从未在深圳办过中国农业银行的银行卡，更没有在哪个时间段去过深圳。其实只要查询银行卡，手机的真实机主身份便一清二楚! ”

　　程先生的这番经历此前已在龚小*身上发生过。今年1月份，龚小*在京东订购了一台联想A360手机。但当她受到手机打开包装盒后，却发现手机接盖处有明显划痕，手机摄像头处没有保护膜，而且手机电板没有任何余电。

　　更令她感到惊讶的是，当她充电开机，发现相册里有3张他人拍摄的照片，手机系统还安装了一些非出厂自带软件。“这百分之百是一台别人用过的二手机或样机。 ”

　　龚小*致电京东商城售后热线反映情况。但多次致电京东售后，其反映的问题迟迟未得到解决。随后她发出带有证据照片的邮件，也未得到对方回复。

　　针对程先生和龚小*的案例，京东方面对记者表示，无法根据顾客提交的相关证据照片，鉴定该机是否为“二手机”，京东要求程先生和龚小*将手机寄回京东总部，由京东来鉴定再作处理。

　　对与此说法，两位购买者显然无法同意。龚小*担心，手机寄过去之后，相关证据会被“人为”消除。她提出由京东当地分公司工作人员代为当面鉴定，但京东方面却坚持“手机必须寄回总部鉴定”。

　　买部手机，可以凭借使用数据来判断机器的新旧，但如果买的是其它大家电，则多数投资者很难发现是否是“二手货”。电商会不会钻其中漏洞，刘强东“京东没有假货、水货”的言论到底有多少可信度，消费者都不得而知。

　　当当网

　　在纽交所上市的当当网，最近公布了2012年度公司财报。数据显示，当当全年亏损大幅增加，去年净利为-4.4亿元，为连续第二年亏损。对此，当当CEO李国庆的反应是，拖其他对手一起下水，他称：当当的现金流能力只强不弱，竞争对手的亏损更大。

　　李国庆在说这句话时，显然没有认清当当如今的现状：在所有国内电商中，当当已经被消费者所抛弃。因为数次售假，及售后服务恶劣，当当已成为中国电子商务投诉与维权公共服务平台的常客。比如，消费者王先生在当当网购买了几盒减肥药，服用后发现无任何效果。查询后得知，减肥药竟为假冒产品。王先生于是起诉当当网，要求退款并10倍赔偿。昨天上午，朝阳法院作出一审判决，判令当当网返还货款336元、赔偿3360元。

　　眷顾当当网N年的用户最终一批批离去，那当当还剩下什么呢?

　　售假贩假 理直气壮

　　20只“苹果”无一正宗 售假不认错

　　去年12月22日，程女士在当当网合作商家“水木启迪数码专营店”购买了总价5820元的索尼 CX360E摄像机套装，包括索尼CX360E摄像机主机一台、索尼FV50和索尼FV70电池各一块、KenkoUV镜一个、索尼摄影包一个。付款后验货时发现，摄像机机身外商标不规整、不清晰，UV镜尺寸不匹配。

　　程女士随后到索尼官方特约维修站进行验货，鉴定结果为：摄像机和电池非索尼中国销售，货品不能享受索尼公司全国联保。同日，程女士经指定网站验证发现，套装中的UV镜也是假货。

　　得知如此“噩耗”，程女士十分气愤。她随即向当当网投诉，要求卖家依照当当网“假一赔五”承诺赔偿时，却遭到拒绝。忍无可忍之下，今年2月29日，程女士向法院提起诉讼，申请赔偿。

　　针对该事，当当网负责数码产品招商的蓝经理说，一般发现商家售卖假货，当当网会终止与其协议。然而，3月10日，当记者查阅“水木启迪数码专营店”页面时，发现程女士购买的摄像机套装仍在售卖，价格不降反升为5980元，商品描述中贴有“索尼授权经销商”的标识，注明“含发票，全国联保大陆行货”。

　　更过分的事发生在上海的陈先生身上。陈先生和朋友宋女士在当当网上以4850元的单价购买了20部iPhone4手机。这些手机由当当网商家“天禧通手机专营店”销售。但陈先生收到快递送来的货后，觉得有些异常。随后，他将手机送去检测，苹果公司售后给出的鉴定结果是，19部手机为返修机，另有1部在数据库里查不到信息，定性为非工厂里生产的产品，应为假冒手机。

　　出具了苹果公司的检测报告后，当当网才同意退货，但是陈先生并不同意这一处理结果。“当当网在其网页上有 ‘假一赔五’的承诺，那么，当当应在退货之外给付5倍的赔偿金。 ”按照此规则，陈先生和宋女士的购机款约为9.7万元，除按原价退款外，当当网还应给予48.5万元赔偿款。但“天禧通专营店”及当当网均拒绝。

　　经过法院判定，陈先生胜诉。法院要求当当的共同经营者“当当信息公司”与“当当科文公司”退还货款，并按照当当网公布的“假一赔五”分别支付二人赔偿金以及诉讼支出25.8万余元和26万元。

　　当当网因不服判决，当当上诉至市二中院。当当网辩称，当当网仅是网络平台提供者，并非商品销售者，不应承担赔偿责任。

　　网络安全隐患严重

　　账户被盗刷 当当不赔付

　　网络安全问题似乎成为当当网顽疾。据公开报道统计，仅去年以来就爆出至少4起大规模的盗刷并伴随用户信息遭篡改事件。

　　北京的网友王先生的当当网账户余额在2月21日被盗刷了1078余元。这是第一轮盗刷，当时王先生在跟当当网交涉后，对方同意返还。

　　然而，随着盗刷事件的接连发生，当当似乎无力支付大量客户的资金损失，其当初承诺对用户的赔偿行为不了了之。

　　2012年5月份，沈阳市民赵女士在当当网上购买了总价值12000元的虚拟礼品卡。她将其中10张面值500元的礼品卡转送，却发现其中9张激活显示“已用完”。而唯一一张显示可用状态的礼品卡，输入密码后，也显示无法激活。粗略统计，被盗刷的礼品卡价值近万元。

　　6月，当当多名用户信息泄露，礼品卡再遭盗刷。网名为“我是那个向日葵”的微博用户发布微博称，其购进的10张面值500元“当当网礼品卡”被盗充。对于用户的投诉，当当网在4天内都未作出处理，导致上述网友礼品卡上的资金最终被盗用。