最近关于垂直电商过冬的新闻各有各的说法，不过笔者认为垂直电商还是非常有潜力的。虽然很多垂直电商面临着倒闭或被收购的情况，但是还是不断的有新电商出现在大家面前。那为什么很多垂直电商会倒闭或被收购呢?是因为资金不够?被其它大型电商挤压?通过笔者对益智堂早教商城的研究发现，真正的原因不是这些，而是网站运营者没有真正了解用户心理，才让很多企业面临着倒闭或被收购结局。

　　那么用户的心理到底是怎么样的呢?这个问题相信很多电商运营者都会想知道，抓住用户心理才能把产品做好，提高用户的体验。这里就分享笔者在益智堂商城所总结到的用户心理供大家学习。

　　第一 第一印象决定着用户的关注度

　　比如第一次用户进来网站首页使用了某个功能，下次进来时发现这个功能找不到了，就问我们客服，客服礼貌的称这个功能你可以点**链接就能看到了，用户称这个我用过了，一点也不好用。过了一段时间后，用户在我们的调查里反馈这个功能不好用，这个不是我想要的。所以用户的第一印象一旦形成了就很难让他改变，所以第一印象是非常重要的。

　　第二 用户的习惯性

　　这里我给出客户跟我们客服人员的一段对话:

　　客户：你们的搜索按钮怎么不见了?客服:你好，我们把它放到最上面了，这样可以让更多用户看到 客户：你们怎么天天改来改去的啊，改来干吗?

　　从这里可以看出很多用户都会跟着自己的依赖性走，所以你要修改的时候要考虑到用户的使用习惯，可以的话用一些提示来引导用户!

　　第三 以我为中心

　　客户是上帝，所以大部分客户在消费时都会有点自我为中心观念，如用户反馈称为什么我这里的信息显示不出来?我们回答是，让客户再去检查一下，肯定是你哪里设置错了，因为别的客户都可以正常显示，但是客户就会想，别的客户跟我能有什么关系?我这里显示不出来就是你们网站的问题。这里可以看出用户都只会关心自己的东西，如果这时你去跟客户强辨，很容易让客户对你没有好感。

　　第四 用户更相信自己感觉

　　这个感觉一般都是他周围的人无形中给他的，很多时候我们会碰到客户跟我们说，”我的朋友说你们这里的价格不错，我也想要买一件” 所以在我们忙碌的找代言人来代言产品时，我们更应该想到用户熟人才是产品的最好代言人.

　　第五，简单快速方便安全

　　简单，快速，方便，安全这几点是做一个电商最基本的要求，也是用户最想要的!用户来网站是都想最快的买到自己想要的东西，自己的财产也要能得到基本的安全。如果一个网站连这些都做不到，笔者认为这样的网站用户还是不选择的好。

　　第六 是否能保护用户隐私

　　每个人都会有自己的隐私，用户在你网站上留下的信息或购买的产品，这些都是用户的隐私，用户对你的信任也是建立在是否能保护用户的隐私。最近笔者的一个朋友抱怨称，很多网站都太烂了，都说了这个产品只能我自己签收，他们还让我的家人签收，害我想给家人的一个惊喜就这样没啦。如果你是网站的运营者，听到这些你是不是该去真正的考虑到用户的隐私呢?

　　结束语：

　　用户心理随着互联网环境的变化而不一样，做产品永远都是以用户为第一，面对竞争激烈的电商时代，如果没有抓住用户的心理，相信离行业的边缘也就不远了。题外话：百度对于360的开始崛起推出了很多站长使用工具，尽量的满足站长的需求。在这搜索时代，占领着70%市场的百度都能这样做，何尝是我们垂直电商呢?

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