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解决网店过高跳失率问题的方向

时间:2012-12-18 23:00来源:网络 作者:楚马教育 点击: 我来投稿获取授权
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相信做过一段时间网店之后,大家都会开始通过数据分析工具来诊断网店,并且都会尽心尽力的去做优化,在这个过程当中,大家应该接触到“跳失率”的概念,那淘宝网

  相信做过一段时间网店之后,大家都会开始通过数据分析工具来诊断网店,并且都会尽心尽力的去做优化,在这个过程当中,大家应该接触到“跳失率”的概念,那淘宝网对这个名词的解释是:顾客通过相应入口进入,只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口总访问次数的比例。那从这个公式可以看出,跳失率越高,说明页面的跳转性越低,就是说明页面的吸引力很低,最终影响的还是商品的转化率。

  那么究竟该如何去改变这样一个指标,我们需要研究顾客行为的登录界面,针对于买家的搜索,宝贝展示是第一个顾客对于店铺产生兴趣的地方,自然商品主图和标题是两个最容易吸引买家的因素。

  首先我们先说一下宝贝图片,大家看下面2组图片,可以说在视觉上面第2组是很难抓住买家的心理的,大家通过对比也能够找出来原因,那就是第一组无论是模特的表现力有多么棒,我们第一印象还是聚焦到了宝贝上面,而第二组图,看上去图片就不够清晰,而且还有变形的感觉,整个就让顾客有了非真实的印象,所以对于宝贝图片的处理,最基本的就是要做到清晰和真实。其次就是要注意拍摄和处理图片的一些技巧,比如说第1张图,采取的方法就是把模特头像去掉的做法,而其中第2张图采用的是让模特不要直视着镜头,这也是在服装类目里面一个很重要的拍摄方法。当然对于其他地方一些类目,我觉得大家应该多多参考大卖家的拍摄手法,毕竟大家都是从工作中总结出来的经验。

  

 

  对于宝贝主图的处理,还可以加上一些促销的元素或者说是卖点的表达,想大家最喜欢加的包邮或者满就送的就可以,只不过大家在添加的时候,很容易忽视效果的问题,那么这个时候就应该考虑到冷暖色搭配的和谐程度了,这样就会让整个画面的活力感增强。

  那除了宝贝主图以外,标题的诉求也同样很重要,很多卖家极力的去追求标题的搜索效果,而很少会注意到标题的另外一块的价值,也就是吸引点击,像大家看到直通车的很多标题,他们在功能性上面就很注意到这一点,所以大家可以根据宝贝的实际情况,适当的添加。如下图:

  

 

  接下来就是跟大家一起来探讨一下店内页面,在淘宝店铺里面,我们整个网店曝光率最高的要属三个页面了,依次是宝贝详情页、宝贝列表页、店铺首页。

  首页的一个很大的重点就是店铺风格要做到和网页上呈现的文字、素材保持一致。再就是整个宝贝的布局就像货架一样,一定要根据买家需求分文别类的进行展示,在模块上,要考虑到中国人从小在骨子里的对称美,整齐划一,千万不能乱七八糟的处理一些营销的模块,比如像收藏本店之类的模块。

  宝贝详情页的设置,也是和买家进行互动的最佳界面,而一个好的详情页,不仅仅要考虑到顾客的心里需求,更是应该讲产品最为精彩的一面展示出来,这样才能让买家心动,最终达成交易,当然在这个过程当中,推荐一套比较适合大家的结构模板:兴趣-细节图-卖点展示-购买动机-售后信息等,详情页和描述页也是一样的,同样要考虑到页面的风格和店铺保持一致。

  当然,不可否认的是,顾客评价得怎么样在这个过程当中都会有一些影响额,所以希望大家尽量做好服务,这样让买家无论是评价还是打分的时候,都能够好一点,这样才会形成更大的优势。关于跳失率的分享今天就到这里,下次再跟大家分享更为精彩的话题,大家有问题的,对淘宝运营推广感兴趣的可以和推先生联系,我们会尽力帮助大家解决问题。

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