电商越来越热，电商意识也越来越多的被企业所接受。很多电商平台如雨后春笋般纷纷成立，由于电商平台越来越细化，之间的竞争也愈加激烈，因此每一家门户平台网站也开始了争夺客户资源的大战。各家门户网站使出浑身解数，来吸引客户资源。很多甚至用低价、诽谤对手、窃取对手客户信息等手段进行不正当竞争。其实这样下去，只会形成电商行业的恶性循环，最后大家都赚不到钱。针对门户平台网站如何合理的争夺客户资源，本人将成以下几个方面进行分析。

　　一、通过细节服务让客户认可

　　纵观现在的门户平台，不管是垂直类还是综合类平台，运营模式都是很相似的：都是吸引企业在自己的门户平台投广告，成为付费会员。然后利用自己平台权重或者名气把一部分流量带到客户网站上去。那么当企业面对这么多相类似的选择时，对于一些门户平台来说，你拿什么让客户在你的平台投广告呢?关键就是增值的细节服务。其实客户每年的广告预算都是固定的，在他家投和在你家投都是一样的，关键是平台差不多的时候，服务就显得尤为重要。比如客户网站后台的更新频率快不快，客服有没有定期对客户效果的回访记录，网站出现问题有没有第一时间进行解决，遇到重大节日，回访客户最近有没有促销活动，网站是否需要同步更新等。这些细节服务都会改变客户对这家公司的印象。有的时候哪怕网站效果一般般，第二年的时候客户还是选择续费，为什么?因为客户通过这些细节服务已经认可你这家公司，认可你这个平台了。细节可以决定成败，细节更反应出一家网络公司基本的服务理念。

　　二、自身平台的口碑营销

　　当然关于平台口碑的好坏，主要评定还是客户，还是客户广告的效果，不是平台自身的自吹自擂。想要做好口碑，关键是给客户做好效果。作为电商行业的服务者，任何一家平台网站不可能达到客户百分百的满意，但是起码你要让客户基本对你的平台没有太多的诟病。尤其门户平台，加强自身技术支持和服务团队尤其重要了。现在门户网站很多，那么如何才能让你的平台脱颖而出?口碑营销是很大的突破口。很多网络公司忽视口碑营销，导致自己公司的负面信息满天飞。你想想如果客户打算投你的平台，结果周围一打听，你的平台口碑不好，客户还会选择你的平台么?

　　三、“双赢”或者“多赢”为原则

　　有句广告语叫做“大家好，才是真的好。”这句话同样可以用到门户平台和客户身上。对于一些门户平台来说，应该带有“双赢”的意识来经营企业平台。不能只是一味的让客户花钱投广告，而不去考虑客户是否得到效果，客户是否赚到钱了。曾经一个网站平台销售这么给我说：“网络广告本来就是一投资，赚不赚到钱谁也不能保证。”我认为一家网站公司一旦给员工灌输这样的思想很危险的。如果客户没赚到钱，而你赚到客户的钱了，那么你和客户之间的天平就会失衡，一旦失衡，你距离失去这个客户的距离也不远了。只有客户真正的赚到钱了，客户才愿意和你继续合作，否则他会放弃。生意场讲究“有钱大家一起赚”，其实就是多赢的一种思想。

　　其实关于客户资源的争夺，一直以来是门户平台最大的一个焦点。客户是很现实的，也是很理智的，不管你的平台有多牛，也不管你的平台有多小，要想让自身平台更好的发展，服务、口碑，、双赢是任何一家网络公司应该信守的三条基本原则。

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