林宁：当年我们最早做团购的时候，第一次我们把用户的差评率打开时，自己都吓坏了，100个人有10个人不满意，10%的差评率，但今天我们的差评已经降大很低，生活类可能降得更低，不到2%的差评率。所以你会知道，其实用户已经开始满意。商户，一个生意新开始，是很难让所有的人满意的，一定是迭代优化流程。一开始是商户只要来，我们就签约。现在我们成立了一个合作伙伴管理的团队，如何评估商户。有的商户根本不适合做团购，那就不要做。如何去选择商户，帮助商户找到它最合适的套餐和服务，对商户也有利的一些deal，跟商户一起，帮助他们如何做团购。其实商户的满意度也在不断地提高。而且有些商户已经很巧妙地按季节地开始用团购的方式来销它的库存。

　　任何的模式刚开始都是有不完善的地方。我觉得现在团购模式已经在往完美的地方走了。另外，不管用户还是商户都在这个链条会逐渐找自己的位置。我觉得团购是O2O的第一个环节，起码实现了闭环。我们今天说的所有的生意到今天为止，第一个是分类搜索，就像点评模式，其实也不是闭环，只是用户点评完，你也不知道它是真是假就去了。其实真正实现闭环的就是团购，大家交了钱，验证。我们现在看了好多模式，都没有实现闭环，都没有办法确认这个人来了没有，来了怎么样。所以它的价值是无法被评估的。

　　而团购是我拿到现金，用户先交钱给，我再给商家，这样的管理模式使商家必须做好很多的服务和体验。说实话我觉得这个是很完美的。至于团购未来是否有很多的延展?当然会有很多的延展。今天的携程是几年前的携程吗?肯定不是了，它顶有新的技术、新的手段、新的能力不断地提高。好处是团购是逐渐开始越来越赚钱的生意，我们原来融的这些钱，包括我们逐渐累起来的生活类的销货的能力，对商家的管理能力，未来一定有新的演变和变化。

　　包括我们现在做微团购，我们觉得像新的移动互联网上，SNS如果能跟电商结合，都是满好的。我们说在微信上做电商，难道还是去买淘宝那样的东西吗?肯定不是，肯定是另外一种形态。肯定是基于位置，基于什么样的服务的。所以这里面新的生意模式是，我们不要把一个生意一眼就看完了，它一定是有一个逐步迭代和演变的过程。

　　腾讯科技：最近丁丁网获得了阿里的投资，阿里看中丁丁网有地面团队，丁丁网负责人说，团购可能对满意度各个方面不是照顾得很好。这类网站和团购在O2O的差异是哪?

　　林宁：差异最重要的就是它不闭环。我举个例子，比如用户拿了一个折扣券，我可以随时不去，完全可以不去，这个对商家来说到底下载多少，其实不精准。它有点像以前CPC的广告，他点击了，但是他不去买，你说有没有希望?无法评估。我们最早期做广告是报纸广告，比如说一个房地产的报纸广告，登了以后，有没有人看?房地产老板说挺多人打电话给我的，其实都是广告公司的人自己冒充，给那个老板打电话。广告公司投一个广告，马上这个广告公司要请一帮人，给老板打电话，你这个房子多少钱?这就是不闭环。到了团购模式时，其实就非常精准。后台可以看到这个人什么时候来，什么时候来验证。

　　所谓不完美的闭环都是乱讲，因为现在用户满意度已超过80%，将近90%以上，用户不满意度降到了2到3。这样的数字已是很清晰的商业模式，只是因为团购业增长得太快，我们作为创业者很难去hold住一个快速成长的大公司。管理的问题更多，倒不是这个模式本身的问题。现在Groupon在北美满意度比我们还要高，一旦形成相对垄断能力，对商家管控能力就更强。