我妹玩小游戏，最常去的三个网站是4399、3366和7K7K游戏，而其中尤以4399居多，我问她理由，她说她玩的一款游戏，到4399上面可以点开直接玩，而到3366上却还要费力去找。个人猜测这可能是因为她在一段时间内一直玩某一款游戏，而4399把这款游戏放在了更明显的位置，而3366却没有，4399上这款游戏的位置让她更易找到。(我将这种方式看作是用户路径的缩短，具体了解可参见我的博文《用户路径的长度》)。因为网站中的某一项服务，而选择一家网站的可能性并不大，但是我妹给我的就是这样的一个理由，很简单。不管我猜测的原因是否准确，至少可以知道记录玩家玩过的游戏这个功能是多么重要。

　　拿手机给我侄女玩游戏，本来想找几个我自认为非常不错的游戏给她玩的，但是她却玩不懂，尽管我跟她详述了一番，但是她还是接受不了，觉得太复杂，不愿玩。原来写过一篇博文《谈用户的成熟度》，谈论自己关于用户成熟度的看法，这次回家的经历让我更深刻的明白，用户不成熟的问题是无法解决的，这跟用户对事物的自身理解能力有很大关系，而这种理解能力的培养要随着用户受教育的程度和年龄的增长去提高。而且当用户的思维意识没有达到一定程度的时候，他无法理解你的产品，即便你苦口婆心的给他介绍，他也无法理解，这种无法理解并不是因为他听不懂你的所说的话，而是因为他从心里就不愿接受这种东西。当一个人对一件事物处于排斥态度的时候，最终接受的成本自然也会更高。用户的这种心态会让产品设计者颇为无奈。解决问题的关键还在于，让用户在使用产品之前，明白产品的益处，这样他们接受的意愿也会更大一些。

　　对于小白用户而言，他们不懂得啥叫用户体验，他们对产品的形容词就是“好用”和“不好用”,哪个用着自己所需的功能方便就用哪个。我觉得小白用户很实在，他们绝对不会因为虚荣心会选择一款产品，也许你会说我这是在胡说，但是在实际情况中用户的确存在使用产品的虚荣心心里，这让我想起了QQ邮箱和Gmail的例子，中国的网民基本上大家都有QQ邮箱，但是很多人在商务往来或投递简历的时候，都会使用Gmail，并不是因为他多好用，只是因为给别人留邮箱的时候Gmail要比QQ邮箱更有面子。造成用户这种心态的背后是从众心理和产品品牌的影响。

　　说一个身边朋友的例子，我一朋友做了一个应用推荐的小站。分析用户群，认为那些专业玩机的人都会到机锋、豌豆荚等这些已经较为成熟的平台上下载应用，所以将自己的网站瞄准小白用户，希望以此作为切入点，本来以为对于用户来说最重要的是应用的益处和游戏的玩法，但是真正去跟那些小白用户聊天却发现，大家真正在意的是这个应用或游戏是否耗流量，是否收费这样的问题。有的时候你为用户所想的问题，对用户而言真的不是最重要的问题。

　　本篇文章，我是想用自己亲历的几个例子，讲了小白用户的一些特性。对于“你真的了解用户吗”这个问题，没有答案，只能根据自身产品所面向的受众做特定的分析。如果再给小白用户分层次的话，那我想我所接触的这几个对象应该算是小白中的小白了，但是这种用户又恰恰是中国互联网用户增长的新力量。改变不了他们，就只能改变我们自己的产品了。

　　Via i黑马 By 云瑞