用数据来说明，淘宝目前一天有1亿的UV，有15亿左右的PV，一天的订单小于1000万，所以，它一个订单对应的PV是150个左右，这个转化率很低。这150个虽然不是说每一个下单都是150个，也有很多是在淘宝瞎转和浏览其他内容的，但我们从中可以看出，淘宝变得麻烦了。

　　2、淘宝做不到千人千面

　　五、六年前马总曾提倡淘宝要做到千人千面，但淘宝今天已经太大了，它做不到千人千面，它的类目太多了，它的人也太多了。但今天，我们需要千人千面，因为我们不可能拿一个产品满足6亿人的需求。这是非常难做到的，除了搜索能做到，现有的其它功能都做不到也就是说，在消费者没有明确目标的时候，很难做到千人千面。

　　淘宝为什么做不到千人千面?

　　首先，产品单一，淘宝这几年并没有新的导购产品的出现，可以让用户在不同的维度寻找商品。同时，淘宝类似的产品不是导到你店铺的，而是先引导用户先进入商品列表。产品的路径越来越多，根据用户行为把入口进行调整，淘宝没有做。

　　其次，我们要怎样达到千人千面?google能做到，是因为个性化，行为个性化是千面千面的一条路，但这条路淘宝走得并不好，但我认为淘宝要坚持走下去。某种程度上google做社区是因为人获取信息开始越来越个性化了，它一方面让其搜索引擎的技术在提升，一方面靠社交化的“关系”才能做到个性化。

　　所有这些导致的结果就是显示手段很单一，但另一方面，商品越来越多，卖家越来越多，涌进来的需求也越来越多、越来越个性化，所以，用户在淘宝上满足需求会越来越难。

　　3、消费者的决策成本非常高

　　今天，我们所有人的消费决策成本是非常高的。这是因为：

　　首先，信息的有效性是个很大的问题。淘宝的商品评论，你会发现有效评论并不多，虽然都是买过的人做的评论，但都是类似“卖家不错”“物流不错”，很多评论自身开始下降。

　　其次，淘宝的商品描述大家开始集中在图片，集中在秀上，而非集中在商品功能上。

　　另外还有信息的可信度。这几年淘宝的形象，消费者对淘宝是有质疑的。

　　这就是为什么消费者需要导购：淘宝解决不了消费者不同类型的需求，因为淘宝做不到根据不同类型的人、不同的场景给他不同的入口去找东西。就算解决了从不同入口进入的问题，但决策过程也并没有解决好。

　　所以，消费者需要一个第三方来解决这些问题，导购应运而生。