巨额的投资、精彩的创始人履历、遍布地铁的煽情广告，凡客这个中国第一大销售自有品牌的电商在市场上不断的攻城掠地。但是，近来不断传出的负面消息，让这个巨人重蹈PPG覆辙的可能性看上去越来越大。

　　问题出在哪?

　　我认为凡客最大问题是糟糕的用户体验。去年，我在凡客上买了一双休闲鞋。拿到手，觉得品质很一般，因为价格很便宜，所以也就无所谓了。今年，架不住凡客轮番的短信、邮件、地铁广告攻势，又买了一双帆布鞋、一双休闲拖鞋。鞋子穿了几天，失望透顶。帆布鞋感觉质量奇差，鞋子尾部的布里面有一个挡片翻来覆去，瞬间凡客品牌在我的脑海里等同于劣等货。另外一个休闲拖鞋，如果我用劲往里挤，脚上会起泡;如果不用劲，脚感觉随时要滑出来。从那时起，我知道我再也不会买凡客的产品了。

　　为什么会这样?

　　拥有着丰富互联网背景的创始人陈年，可以让团队设计出转化率极高的页面，可以用最高的效率去做品牌推广，甚至可以通过自建物流把货品快速的送达。但所有这些做得再优秀，也敌不过糟糕的产品品质带来的破坏力。打个不恰大的比喻，你敲锣打鼓的吸引客户，然后以闪电的速度把一堆垃圾送到客户面前，结果是什么?我推测凡客的二次购买率肯定不高，这样你的营销成本将居高不下。如果订单量无法持续增长，建立的技术团度、物流团队、管理团队将成为巨大的成本负担。这很可能是近期凡客不断裁员的原因。

　　该怎么办?

　　1.学习传统生产商，建立强大质控系统，彻底解决产品质量问题。如果不能保证产品质量，宁可少推出产品。东西差，卖得越多，品牌伤害越大。

　　2.做用户满意度调查。不要在用在线调查，直接打电话给客户。问问他们，感觉怎么样?为什么不再来购买了。做用户满意度调查这个行为本身就可以提升用户满意度。

　　3.从传统商业领域吸纳人才，一群做互联网的人来主导做实物产品，能做好吗?建议陈年让贤，让一个懂产品，懂商业的人来做CEO，自己负责市场营销、技术平台开发等擅长的领域就行了。当然，这样做需要勇气和魄力。

　　后话

　　去年买了维棉的船口袜，每天勒得脚脖子上都是一圈血痕。那个时候我就知道这个企业没前途，现在事实证明是如此。凡客的资金更多，现在就改变，或许还来得及。 本文由 高材生家教 站长原创，转载请注明。谢谢!