空状态是APP内必然存在的一个状态，适宜的空状态设计可以提升用户体验，实现用户留存。鉴于空状态在异常状态下的重要性及容易被忽视的现状，本文以实际设计需求为例，从拿到需求到提出疑问，再到解决疑问，提出解决方案，设计方案呈现，逐一展示空状态设计的正确打开方式。

　　文章大纲：

　　需求&提出疑问：了解空状态设计需求，了解空状态是什么?旧版本的问题在哪里?如何以及为何要带给用户关爱，背后的产品目标是什么?

　　解决疑问：空状态出现在APP初次使用、完成或清空内容、软件出错等情境下。旧版本的问题在于设计不全面，与5.0品牌认知不符。传递关爱意味着产品是有感情的，而有情感人性化的产品更受欢迎。产品目标是间接提升用户在产品内的留存，进而带来点击转化。

　　解决方案：如何让这个目标具体化?寻找被普遍认知&广泛使用的情感化空状态设计，通过对竞品的解决方案的分析，发现最常用的反思设计表现方式，从侧面寻找什么样的反思设计是受用户喜爱的，得到可以借鉴的信息。

　　设计方案呈现：结合美啦现有资源，完成设计方案。

　　一. 需求&提出疑问

　　美啦5.0空状态的设计需求，即是对美啦5.0空状态进行优化设计，使之能够缓解用户遭遇空状态的挫败感，给用户关爱。

　　空状态是什么?旧版本的问题在哪里?如何以及为何要带给用户关爱，背后的产品目标是什么?

　　二. 解决疑问

　　1. 从4个方面了解空状态

　　△ 空状态的4个方面

　　(1)定义

　　空状态通常在初次使用、完成或清空内容、软件出错等情境下出现的页面状态。

　　(2)作用

　　空状态应该达成三个目标：教育用户、取悦用户、引导用户。每个空状态都有其核心需要达成的目标。

　　(3)出现场景

　　用户未进行操作、用户操作结果、出错。

　　(4)常用解决方案

　　使用系统推荐项、使用操作指引、使用缓存、情感化表达、提供新的任务。

　　2. 梳理旧版本空状态设计问题

　　(1)设计不全面

　　4.0的空状态设计不够全面，场景繁多，空状态里旧的品牌形象亟待更新，甚至部分空状态页面没有任何内容。这都会使用户在遭遇异常情况时，疑虑的情绪得不到有效疏解，这些问题都需要在这次的空状态设计中解决。

　　(2)品牌认知不同

　　美啦5.0设计定位精致、时尚、品质感。而4.0的空状态设计已不能很好的承载全新的品牌认知。因此空状态的设计对于整个App的品牌统一有着重要的补充意义。

　　(3)空状态冗余

　　经整理需要优化新增的页面总计20个空状态，由于空状态页面较多，将某些提示功能相近的空状态使用通用的视觉表现形式。

　　3. 有情感人性化的产品更受欢迎

　　传递关爱属于情感化设计的第三层——反思设计的核心。关爱意味着产品是有感情的，而有情感、人性化的产品更受欢迎。相比冰冷的流水线机器人手臂，拥有拟人化外型的「艾娃」更受欢迎。

　　△ 冰冷的机器人手臂VS人形「艾娃」

　　4. 产品目标

　　通过人性化的空状态设计来缓解用户遭遇空状态的挫败感，给用户关爱。间接提升用户在产品内的留存，进而带来点击转化。

　　△ 空状态设计优化目标

　　三. 解决方案

　　1. 竞品选择

　　通过对竞品的解决方案的分析，发现最常用的反思设计表现方式，从侧面寻找什么样的反思设计是受用户喜爱的。鉴于美啦的美妆及社区电商属性，分别选择了女性时尚类App：小红书、See、HIGO及电商类App：闲鱼、网易严选、淘宝。

　　△ 竞品选择

　　2. 竞品空状态分析

　　(1)竞品空状态内容

　　小红书、闲鱼、淘宝使用品牌形象作为空状态的主体形象，主体形象使用品牌形象既能实现空状态功能，也能不断的增强品牌在用户心中的形象。网易严选、HIGO、See使用了文字、图形作为空状态的主体形象。

　　各App的空状态从不同角度体现了各自的品牌认知。

　　(2)情感关怀