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上瘾模型:Facebook、Twitter、Instagram是如何让用户上瘾的?(9)

时间:2018-03-06 09:18来源:我来投稿获取授权
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2013年11月7日早晨,Twitter进行首次公开募股,彭博电视频道一位新闻评论员说,创建公司所需要的技术一天之内就能建成 。事实上,他说的没错。Twitter是

  2013年11月7日早晨,Twitter进行首次公开募股,彭博电视频道一位新闻评论员说,“创建公司所需要的技术一天之内就能建成” 。事实上,他说的没错。Twitter是一个简单的应用程序。只要稍稍掌握一点儿基本的编程技能,任何人都能建立起价值数十亿美元的一模一样的社交媒体帝国。 事实上,一些公司曾经尝试取代大受欢迎的Twitter。其中最引人注目的一次尝试来自一位对Twitter心怀不满的开发者,此人决定建立一个没有广告的App.net,以替代Twitter,科技行业的许多观察家都认为该产品实际上比Twitter更好。但是,与其他企图复制服务的尝试一样,App.net并没获得成功。这是为什么呢? 召集人们在Twitter上跟帖,同时聚揽大批关注者,这一服务模式赋予了Twitter巨大的价值,也是牢牢吸引Twitter用户的关键。

  从该模式的关注者一方来看,Twitter用户对自己关注对象的关注频率越高,该服务提供的有趣内容就越多。用户关注重要人物时的投入会增加产品价值,其投入方式是在自己的推文中展示更多有趣的相关内容。这种投入方式也可为Twitter提供有关用户的大量信息,从而提高整体服务质量。就Twitter招徕关注者而言,用户拥有的关注者越多,Twitter提供的服务价值就越高。在Twitter上创建内容的用户会努力让尽可能多的人关注这些内容。合法获得新关注者的唯一途径是发送推文,让他人产生兴趣,并由此开始关注推文发送者。因此,要想获得更多关注者,内容创建者必须有所投入,带来更多、更好的推文。根据这一循环模式,对关注对象和关注者而言,使用该服务越频繁,服务价值就越高。对许多用户来说,改换服务意味着放弃自己多年的投入,一切重新开始。对自己辛辛苦苦建起并精心呵护维持的关注群,没有人舍得放弃。

  (5)信誉

  信誉是用户可实际应用于银行的一种价值储存形式。在线市场上,例如eBay、TaskRabbit、Yelp以及Airbnb,评分为负数的用户和那些有着良好信誉的用户所受待遇大不相同。eBay上的卖家对其商品要价几何、TaskRabbit上选择谁来跑腿、哪家餐馆会出现在Yelp搜索结果的最顶部、空中食宿上房间出租价格的高低,所有这一切往往由信誉决定。 在eBay上,买家和卖家都非常重视自己的信誉。eBay会向所有买家和卖家显示用户打出的质量评分,给最活跃的用户颁发徽章,以示他们的可信度。信誉差的卖家会很难和信誉评级高的卖家一争高下。作为一种储蓄价值,信誉可以增加用户使用某种服务的可能性。无论是买家还是卖家,信誉会增加用户坚持使用服务的可能性,因为他们已投入大量精力以保持高质量评分。

  (6)技能

  投入时间和精力学习使用一项产品是一种投资和储存价值。一旦用户掌握了某种技能,使用服务不仅变得更轻松容易,还会推动用户朝福格行为模式中能力横坐标轴的右侧偏移。正如福格所描述的那样,非常规性是一个简化因素,越熟悉某一行为,用户继续该行为的可能性就越大。 例如,Adobe Photoshop是世界上使用最广泛的专业图形编辑程序,该软件可提供数百种先进功能用于创建和操作图像。起初,学习这一程序很难,但随着用户对产品越来越熟悉——往往花很长时间观看教程演示、阅读操作指南——他们使用产品的专业知识会越来越丰富,使用效率会越来越高,还会获得一种成就感(自我酬赏)。然而,对专业设计人员而言不幸的是,用户的这种技能性学习大多无法转化为竞争性应用。一旦用户努力掌握了某项技能,他们就不太可能改弦易辙,转而使用另一竞争性产品。

  加载下一个触发

  各种触发因素会将用户拉回产品身边。最终,习惯养成类产品会创建一种和内部触发相关的心理联想。但要形成习惯,用户必须首先经历上瘾模型的多次循环。因此,必须利用外部触发因素将用户再次拉回,开始另一个循环。 习惯养成类技术利用用户过去的行为为今后启动一个外部触发。在投入阶段,用户设置未来触发为公司提供了一个让用户再次参与的机会。接下来,我们将探讨几个例子,看看公司在投入阶段怎样帮助用户设置下一个触发。

  (1)Tinder

  2013年中,一家热门的新公司进入了竞争激烈的在线约会市场。该公司的交友应用程序Tinder以其简单的界面迅速俘获了数百万寻找爱情的人的注意力,每天从3.5亿点击者中匹配出350万对爱慕者。 启动移动应用程序并在Facebook上注册之后,用户就可以浏览其他单身用户的个人资料。每一个匹配对象都会以图片形式展示出来,如果对其不感兴趣,就点击左边按钮,如果某个人令你特别心动,就点击右边按钮。如果双方都表示有兴趣,那就配对成功,两个有可能共沐爱河的人可以进行私聊。通过简化分类筛选意中人的过程,Tinder用户每点击一次,加载下一个触发的可能性就越大。点击越多,匹配的成功率就越高,当然,每一次匹配都会向中意的双方推送通知。

  (2)Snapchat

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