关于百度网盘8.0体验升级的思考小结，希望能够给你带来一些启发和参考。

　　1 改版背景

　　百度网盘在2013年诞生之际以备份文件功能走进用户视野，5年间我们不断探索功能，丰富网盘服务领域：先后提供了自动备份、好友分享等功能帮助用户便捷管理网盘文件。

　　期间我们持续倾听用户的声音并不断打磨产品优质体验，此次8.0的全面升级便是以用户高频场景为出发点，以使用数据为导向，剖析使用过程中的痛点和难点，并结合百度人工智能技术为用户带来更强大的服务体验。

　　2 用户高频场景驱动设计改版

　　快速高效的完成任务是体验设计的关键，但用户使用产品的场景和目标也不是单一，而是多种多样的。其中高频使用的场景作为体验的核心，是设计任务的着重点。甄别高低频场景最简单的方法就是客观数据分析，设计师在着手设计前需心中有“数”才能有的放矢。

　　通过后台数据我们发现用户使用百度网盘手机APP的高频场景是预览图片，预览行为占据日活数据的50%以上。还原用户真实图片预览主要分3步进行“打开APP – 查找目标图片 – 打开图片预览”，2、3步是我们此次体验升级的主要方向。

　　其中第2步查找目标图片目前有3条路径，如下图。

　　改版前『查找图片 → 预览图片』流程存在以下3个体验问题：

　　图片分类不智能。除以上3种通用查找路径外，针对图片类文件还可通过图片标签进行聚类查找，但标签的分类并不智能友好，没有从用户使用场景和行为去考虑;同时，部分用户对证件的便捷查找需求也很高。

　　预览体验效率低。文件夹打开后都是列表模式呈现，对于纯图片类文件夹预览体验极差，缩略图过小无法区分图片，图片的文件名对于辨识图片又没有太大意义;

　　无法多人协同。我们收到一些反馈，虽然能将网盘文件分享给他人，但用户希望能在网盘上进行多人协作共同编辑的需求(譬如旅行途中共享图片)，当下他们的解决方案是多人共用一个网盘帐号，这样安全性就有问题了。

　　3 提炼核心行为路径重塑交互体验

　　基于数据和用户反馈发现的体验问题，结合产品方向我们定义了如下设计目标：旨在帮助用户更便捷高效的查找、预览并完成共享需求。

　　3.1 AI 赋能智能提升高频操作效率

　　基于以上用户高频行为路径的分析，我们锁定了图片查找 – 智能分类这个主要流程作为着手点。

　　【定位问题】智能分类不够智能，分类方式从功能出发并非从用户使用场景出发。

　　【解决方法一】AI管家智能分类云端图片。走查用户查找图片场景，从人物、地点、事物3要素重新归纳图片聚类细化使用场景。结合百度深度研究院提供的图像识别技术，对图片进行人脸检测、物体识别，智能帮助用户进行图片整理，可以理解为你的百度网盘配备了一个AI管家。

　　此外，之前智能分类的入口需要查看大图下滑才能调出，我们将入口前置在图片分类下，减少用户访问层级，提升使用效率。

　　【解决方法二】 证件卡包安全又便捷。通过调研发现很多用户会将证件信息存在云端，文件夹位置不固定寻找起来比较麻烦。于是这个版本专门开辟了卡包模块，通过OCR智能识别一键导入网盘中8种常用证件到卡包，同时增加二级密码，保证信息安全。

　　视觉上在这8种卡片原有证件色彩基础上提炼，保证网盘的视觉一致性上统一。

　　3.2 场景化分析打造差异化框架设计

　　【定位问题】根据后台数据发现用户在文件夹中预览行为超过50%以上，改版前网盘内打开所有文件夹以列表模式呈现，预览模式较为单一，且对纯图片文件夹来说列表模式的预览体验效率低。

　　【解决方法】根据28原则寻找覆盖80%用户图片存储的内容，提炼3种主流图片拍摄场景分别是旅行照片、宝宝照片和生活照片。

　　以旅行和宝宝为例提炼信息：

　　基于以上提炼的场景关键要素进行差异化信息框架设计：

　　顶部大图渲染相册场景

　　内容流用缩略图形式，提高用户识图效率

　　借助AI能力提供图片智能分类

　　3.3 互动更友好 —— 更丰富的管理方式