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网购消费者中差评被屏蔽 淘宝回应称不知情

时间:2012-06-04 20:33来源:网络 作者:fangz8 点击: 我来投稿获取授权
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电商平台控制中差评是一个行业潜规则,多数电商平台都曾经做过。电商平台建设初期,会出现通过控制用户对商品的负面评价来拉动销售,这种信息不对称短期内能帮助

  【IT商业新闻网综合报道】(记者 张瑞)信用评价体系让卖家又爱又恨。因为,这套体系既能给卖家带来源源不断的客户,又有可能因为一条差评或者中评而使卖家功亏一篑。

  据北京商报报道,有消费者质疑部分网商,对中差评采取拖延、关键词屏蔽等方式进行淡化。日前,据中国之声《新闻纵横》报道称,“消费者在淘宝网购买商品后给予“中评”,但超过48小时后仍迟迟不生效,没有显示在网页上。而按照淘宝网的规定,为给买卖双方留出沟通时间,中评和差评会在48小时后生效。”

  对此,淘宝网客服相关人员解释称“因网络原因系统有滞后性”。而业内专家则表示称,网商对消费者评论的干涉由来已久,甚至已经成为了这一行业的潜规则。

  

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  网购消费者中差评被屏蔽 淘宝回应称不知情

  消费者王女士向媒体记者反映,“她在百丽旗下鞋类B2C网站优购网 上鞋城一次性购买了一双女鞋和一件运动衣,由于鞋的做工用料与真品相比有很大区别,于是她在评价该商品时提到了对其真假的质疑,但是这条评价却根本没有在网页上显示,而其他商品的评价则顺利‘过关’。”

  对于部分网商刻意屏蔽掉顾客的差评或提及商品有问题的评价,淘宝网相关负责人对媒体记者表示,对中评被延缓上传的事情并不知情,也没有给出可能造成此事的原因。艾瑞分析师苏慧燕认为,“很多电商负责人时常盯着用户的评价,但买卖双方的利益很难一致,评价系统众口难调。”

  一位不愿透露姓名的业内分析师表示,“电商平台控制中差评是一个行业潜规则,多数电商平台都曾经做过。电商平台建设初期,会出现通过控制用户对商品的负面评价来拉动销售,这种信息不对称短期内能帮助电商提高销售,但从长期角度看其牺牲的是用户体验和自己的口碑。”

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