在P2P领域，由于产品业务的特殊性，用户对产品的安安全性考虑地更多，因此对于如何有效激励用户，保持用户粘性，减少用户流失，便成为了一个十分关键的问题。文章对此做了一些分享。

　　相比互联网其它领域，P2P领域由于其高风险性的行业属性，产品粘住用户更难，用户流失更容易。比如，资产端被爆出一个负面消息，或者监管政策变得严厉，又或者整个大环境收益降低，都会造成大批用户的流失，用户的资金从平台出逃。

　　笔者在观察了市面上近20家平台产品后发现一个规律，综合实力排名靠前的大平台如微贷网、PPmoney才会搭建复杂的用户激励体系(含积分体系、会员体系、荣誉体系等)，综合实力排名中等偏下的平台只会选择搭建会员体系(如粤商贷、壹佰金融)或者选择不搭建任何用户激励体系(如小微金融、杉易贷)。

　　中小平台不愿意花时间花人力花成本，去搭建一套复杂的用户激励体系，原因很简单，就是这些激励体系带来的价值，短期内其实是有限的。

　　从产品开发角度，产品开发资源更倾向于理财计划(智能投顾)、自动投标、银行存管等重大项目;从市场运营角度，迫于KPI压力或者想迅速抢占市场份额，营销运营成本也更愿意花在短期内能迅速产生效益的事情上，比如渠道广告、新手活动福利等。

　　但对于大中型平台来说，发展到一定的规模后，想稳固住自己的市场地位甚至更向前一步，搭建一套完整的用户激励体系，长期上是非常有价值的。

　　为何用户激励体系在长期上更具有价值?

　　首先，用户在使用产品的过程中，主要是为了满足自身的三种诉求：利益诉求、精神荣誉诉求、社交情感诉求。为了满足这三种诉求，P2P平台采用以下常见方式：

　　物质利益：通过生日红包、VIP等级升级红包、加息券抵用券、积分兑换商品等，满足用户对利益的诉求。

　　精神荣誉：通过各种荣誉称号、勋章体系、VIP1对1服务特权，满足用户对精神荣誉的诉求。

　　社交情感：通过情感化的文案推送/短信、用户故事征文征稿、社区论坛的点赞评论收藏、邀请好友，满足用户的情感需求和社交认同。

　　而满足诉求过程中，无论是使用代金券还是获取荣誉称号，这些都不是白给用户的。用户都需要付出自己的成本才能获得，这里涉及三种不同类型的成本，分别为经济成本、时间成本、精力成本。

　　经济成本：用户想升级成高级会员，获得更多的代金券和会员福利，这就需要用户将自己的投资金额及待收金额提高一个档次，因此涉及到经济成本，几乎没有时间成本和精力成本。

　　时间成本：一个“每日签到”获取达人称号的功能，耗费的是用户的时间成本，几乎没有其他成本。

　　精力成本：一个邀请用户进行征文征稿互动活动，也许只需花费十几分钟，时间成本不高。但用户可能需要作很多的思考才能写下一篇好文章，因此用户付出了一定的精力成本，而没有经济成本。

就和结婚谈恋爱一样，如果一个女人所有的钱、时间、精力都付出给同一个男人，那么离开这个男人的沉没成本就会非常高，而心理学告诉我们，绝大多数人往往是难以放弃自己的沉没成本，这也是为什么大多数人宁愿家庭不幸也不选择离婚。

　　产品通过各种各样的物质激励和精神激励，不断提高用户离开产品的经济成本、时间成本和精力成本，让用户对平台产生依赖，难以对平台Say Goodbye。如果你不想把自己的平台，做成一个“生于拉新，死于留存”的平台，那么把用户激励体系完善起来，从长期角度上看，作用是非常巨大的。

　　用户激励体系概况

　　用户激励体系，要根据用户不同生命周期里不同的用户行为来建立。相比其它互联网细分领域，P2P平台的用户生命周期和用户行为，笔者认为还是比较简单的，先用别人的一张图分析下。