每一个新鲜的概念或模式都会受到某些固定人群的吹捧，正如腾讯的起势、阿里的狂奔、百度的跌宕。正是由于这些人的拥趸才成就了我们看到的这些互联网品牌，我们在成就它们的同时，它们也在成就着我们，让我们的生活发生着翻天覆地的变化。互联网家装同样如此。

　　在传统装修的陷阱里挣扎着的人们迫切需要寻找一个出口来告别装修带给他们的诸多困扰。设计、建材、施工等装修的每一个环节都在考验着他们的心智，试探着他们的底线。尽管如此，他们又不得不选择这些带给他们痛点的家装公司，因为他们可选择的空间很小。非此即彼，传统家装公司带给他们的体验如同每一口白开水一样索然无味，有些时候甚至还有些许的苦涩。为什么会这样呢?难道业主与装修公司之间的关系生来势同水火吗?

　　传统家装公司与用户之间的矛盾或许早已注定

　　或许，从家装公司诞生的那一天开始就注定了它将会有一段剪不断理还乱的凌乱关系。而用户也不会想到他们将会在装修的过程中将会遭遇怎样的陷阱与困境。深度梳理家装公司与用户之间的关系，我们发现他们之间本来就存在着一种难以理顺的关系。

　　提供者与需求者都未深度参与其中让一切变得未知。同其他行业不同，家装提供的是一种服务，产生的却是一种产品，服务带来的是过程中的用户体验，而产品则是后续使用过程中的真实感受。家装过程的实时性与产品体验的延续性最终决定了它不能像其他产品一样仅仅只是一次性的服务，它需要持续提供，不断优化，才能满足用户在不同阶段的需求。

　　家装公司在提供家装服务或者生产家装产品的过程中并未完全深度参与让它缺少一定的连续性，装修各个环节之间无法实现完美对接，缺少一定的耐力深度介入家装的每一个阶段，最终导致家装公司仅仅只是相关元素的零散的集合体，而并未将相关元素实现控制或整合，最终导致了家装公司就是一个传统的商超。

　　对于只提供商品售卖的商超来讲，如果仅仅提供一次性的商品售卖服务，能够让用户快速地找到心仪的商品、快速地购买、快速地完成交易即可。但是，家装公司并不是仅仅只是提供商品的集合体，它还要通过这些服务最终衍生出一个产品，这个产品就是装修的效果。从这个角度来看，仅仅只是把装修看做是一种服务的家装公司或许从一开始就错了。

　　反观需求者。对于家装用户来讲，他获得是一个建构在自我场所之上的商品，这个商品就是家装公司提供他的最终的装修效果。另外，绝大部分的家装用户都会或多或少地参与到实际的装修过程中，相对来说，半包的用户要比全包的用户参与得还要多。用户在参与到其中的体验也关系到整个家装过程中的真实体验，所以，这个过程的真实感受也将会对整个家装的感受产生直接影响。值得注意的是，无论是半包还是全包，整个家装过程当中都不是用户能够控制的，因此这也为家装体验的好坏埋下了祸根，因为从这个层面来看，家装用户也没有深度参与到家装流程之中。

　　家装的提供者与需求者都未深度参与之中最终让他们的需求无法实现完美对接，最终导致了很多家装痛点的出现。设计不完美、施工不科学等痛点在很多时候都是由于这种需求不对等所导致的，这直接导致了家装过程中体验不佳的情况出现。

　　家装各环节无法完美衔接，最终让家装变成了拼接体，而非完美的整体。家装是由设计、施工、建材、监工等诸多流程的综合体，如果将这些大的环节再进行细分还能够有很多小的流程和环节。这些流程的简单拼接最终让家装在环节和流程上浪费了很多的时间。

　　设计仅仅是为了达到客户的满意，而没有真正对施工工人产生太多实质性的指导作用，这让很多的设计方案无法在实际施工过程中得到完美执行，最终导致设计方案与实际装修效果之间大相径庭。建材仅仅只是将建材经销商的销售渠道搬到了家装公司，而不是按照用户的需求真实提供，最终导致了用户最后使用的建材并不是自己心仪的，而是装修公司硬推给用户的……这些问题的存在最终让家装并不是一个流水线式的生产，而是变成了一个各个环节相互拼接的存在。扯皮、推诿等现象时有发生，用户的良好体验变得形同虚设。

　　仅仅只是简单拼凑，而没有真正实现融合的家装很难给用户提供完美的家装体验。而由此导致的施工不对等、沟通不顺畅恰恰成为了引发用户痛点的主要因素。