所以,运营和产品的关系是密不可分的。我们经常会围绕一些需求去撕逼说你这样做不好、你这样做好,所以我们又是相辅相成的。因为当产品不存在的时候,运营也没有任何意义。所以产品是实现一个 0 到 1 的过程,如果产品没有了运营,那么产品永远也就是一个1。而运营做的是什么?大家可以看一下这个例子,如果没有运营的情况下,产品永远只是做到一个1。但是如果运营在的情况下,它的能力就是一后面不断地加0。这个是运营要做的基本东西。 运营的工作 说说运营的工作有哪些 说到运营的工作,我们首先要明确我们的三大指标是什么,分别是新增、留存和促活。就是怎么引入流量、怎么把流量留下来、怎么让它活跃而达到我们的销售目的。所以我们运营的工作有很多,例如内容运营、产品运营、客服运营、用户运营、BD商务运营、媒介运营、社区和互动营销运营等非常多,所以总结来说,运营工作究竟是什么?这里只能用排除法,就是非技术、非产品的工作就是运营工作。而技术产品的工作也有可能是运营工作。 我们都知道运营做的工作非常杂,所以运营经常会自嘲一件事情,大家可以看一下我的名片,其实运营是一个打杂的。 三种信仰 说说运营的三种信仰是什么 这三种信仰一直指引着运营工作的思路和方法: 1、无KPI无运营。这个信仰引领着运营思考的方向。就是当我们做一件事情,我们一定要有自己的最主要目标。KPI:通俗的一句话就是“可量化的目标”,就是这个目标一定是可量化的,不可量化的不叫KPI。例如我们今年要实现待收的上升,这只是一个单纯的目标,但是不叫KPI。当我们说我们要实现 1000 亿的待收增加,这就是KPI。 这里有一个例子,就是当你的领导要你去举行一场发布会的时候,你会如何去开展工作?一般的人会怎么做?他接到这个需求,最开始写方案,然后举行发布会就结了。 那么看一下运营的思维应该是怎么样的。首先,我要做一个结果推演,就是在举行发布会这件事里面的每一个步骤我要做什么。然后再进行每一步过程的演练。就是在这个过程里我们还会经历哪些小的细节和环节。大家可以想象一下,我们在高中或者大学学数学的时候,做一个几何题或者数学题是很难的,但是当你把它拆成几个非常容易的小环节的时候,是非常容易去解答这个数学题的,我们一步一步地从最后的一个结果向前找关系,最后问题迎刃而解。运营会怎么做?我要明确这个目标是为了什么东西。如果我要举行这张发布会,我的目标是为了拉动关注。或者通俗简单地说,就是我们希望拉到更多的关注度。我们为这个关注度要做些什么,然后把它整理成一个方案,再开始执行。根据上面所说的进行一个结果的推演,它的流程是怎么样? 这是一个主观题,不一定按照我这个流程去走,大家有大家的想法和对流程的理解,只要思路是对的,基本不会错。发布会结束了前面的一个步骤一定是发布会开始,然后再到等待阶段、再到报名阶段,再到宣传阶段,这是必经的一个阶段。然后再进行一个过程演练,过程的演练是什么?例如在宣传阶段,我要考虑我的推送的渠道有哪些,推送的时间、主体、报名阶段、活动名额、报名规则、预算审批等诸如此类的一些细的环节。我们要想一下,当我们在资源充足的情况下,我们把所有的东西做到极致,但是往往这是不可能的。资源永远是紧缺的、不充足的,那么我们要干什么?要挑重点。 既然我们要带来微信粉丝的关注度,我们可能要针对:如宣传阶段,他的重要的点可能是推动渠道、推动主体。在报名阶段,报名规则可能是重点。在等待阶段,预约阶段是一个重点。这样分出来,然后把资源用在比较关键的地方。 运营是很讲究思路的,我们相信只要思路对,执行错,不一定全错,但是思路错的,即便执行对了,也会是错的,这是恒古不变的真理,无论用在运营,还是用在其他地方。 有一个思考题,如果你打算五年内买一套三百万的房子,你会怎么去实行你这个目标?如果在运营的层面上,我会怎么去思考这个问题?我也会从后面往前推整个思路。首先,肯定是开始买房,前面我认为肯定是募集资金的阶段,到后面我会考虑在原来的工作上可能有一个晋升机会,再到前面就需要找工作,然后再到计算阶段。当然,这不是标准答案。在开始购房的时候,可能考虑物业费要不要按揭。然后再募集资金,我会考虑我是不是像现今社会上少部分人一样得要啃老,或者说资金回流。到前面我可能会考虑我在晋升的层面是不是要内部竞聘,要有有个时间规划,或者某领导给我的加薪幅度有多少。再到前面我是在找工作,工作可以分这个岗位是不是高薪的、是不是感兴趣的岗位或者它的发展机会、前景是怎么样的。再到计算阶段才是说我的开销,我每天花多少钱、我能节约多少钱出来。这就是运营的大概的思路,我会从后往前推导整个流程,然后再细分它的细节是怎么样的。 (责任编辑:admin) |