所以，运营和产品的关系是密不可分的。我们经常会围绕一些需求去撕逼说你这样做不好、你这样做好，所以我们又是相辅相成的。因为当产品不存在的时候，运营也没有任何意义。所以产品是实现一个 0 到 1 的过程，如果产品没有了运营，那么产品永远也就是一个1。而运营做的是什么?大家可以看一下这个例子，如果没有运营的情况下，产品永远只是做到一个1。但是如果运营在的情况下，它的能力就是一后面不断地加0。这个是运营要做的基本东西。

　　运营的工作

　　说说运营的工作有哪些

　　说到运营的工作，我们首先要明确我们的三大指标是什么，分别是新增、留存和促活。就是怎么引入流量、怎么把流量留下来、怎么让它活跃而达到我们的销售目的。所以我们运营的工作有很多，例如内容运营、产品运营、客服运营、用户运营、BD商务运营、媒介运营、社区和互动营销运营等非常多，所以总结来说，运营工作究竟是什么?这里只能用排除法，就是非技术、非产品的工作就是运营工作。而技术产品的工作也有可能是运营工作。

　　我们都知道运营做的工作非常杂，所以运营经常会自嘲一件事情，大家可以看一下我的名片，其实运营是一个打杂的。

　　三种信仰

　　说说运营的三种信仰是什么

　　这三种信仰一直指引着运营工作的思路和方法：

　　1、无KPI无运营。这个信仰引领着运营思考的方向。就是当我们做一件事情，我们一定要有自己的最主要目标。KPI：通俗的一句话就是“可量化的目标”，就是这个目标一定是可量化的，不可量化的不叫KPI。例如我们今年要实现待收的上升，这只是一个单纯的目标，但是不叫KPI。当我们说我们要实现 1000 亿的待收增加，这就是KPI。

　　这里有一个例子，就是当你的领导要你去举行一场发布会的时候，你会如何去开展工作?一般的人会怎么做?他接到这个需求，最开始写方案，然后举行发布会就结了。

　　那么看一下运营的思维应该是怎么样的。首先，我要做一个结果推演，就是在举行发布会这件事里面的每一个步骤我要做什么。然后再进行每一步过程的演练。就是在这个过程里我们还会经历哪些小的细节和环节。大家可以想象一下，我们在高中或者大学学数学的时候，做一个几何题或者数学题是很难的，但是当你把它拆成几个非常容易的小环节的时候，是非常容易去解答这个数学题的，我们一步一步地从最后的一个结果向前找关系，最后问题迎刃而解。运营会怎么做?我要明确这个目标是为了什么东西。如果我要举行这张发布会，我的目标是为了拉动关注。或者通俗简单地说，就是我们希望拉到更多的关注度。我们为这个关注度要做些什么，然后把它整理成一个方案，再开始执行。根据上面所说的进行一个结果的推演，它的流程是怎么样?

　　这是一个主观题，不一定按照我这个流程去走，大家有大家的想法和对流程的理解，只要思路是对的，基本不会错。发布会结束了前面的一个步骤一定是发布会开始，然后再到等待阶段、再到报名阶段，再到宣传阶段，这是必经的一个阶段。然后再进行一个过程演练，过程的演练是什么?例如在宣传阶段，我要考虑我的推送的渠道有哪些，推送的时间、主体、报名阶段、活动名额、报名规则、预算审批等诸如此类的一些细的环节。我们要想一下，当我们在资源充足的情况下，我们把所有的东西做到极致，但是往往这是不可能的。资源永远是紧缺的、不充足的，那么我们要干什么?要挑重点。

　　既然我们要带来微信粉丝的关注度，我们可能要针对：如宣传阶段，他的重要的点可能是推动渠道、推动主体。在报名阶段，报名规则可能是重点。在等待阶段，预约阶段是一个重点。这样分出来，然后把资源用在比较关键的地方。

　　运营是很讲究思路的，我们相信只要思路对，执行错，不一定全错，但是思路错的，即便执行对了，也会是错的，这是恒古不变的真理，无论用在运营，还是用在其他地方。

　　有一个思考题，如果你打算五年内买一套三百万的房子，你会怎么去实行你这个目标?如果在运营的层面上，我会怎么去思考这个问题?我也会从后面往前推整个思路。首先，肯定是开始买房，前面我认为肯定是募集资金的阶段，到后面我会考虑在原来的工作上可能有一个晋升机会，再到前面就需要找工作，然后再到计算阶段。当然，这不是标准答案。在开始购房的时候，可能考虑物业费要不要按揭。然后再募集资金，我会考虑我是不是像现今社会上少部分人一样得要啃老，或者说资金回流。到前面我可能会考虑我在晋升的层面是不是要内部竞聘，要有有个时间规划，或者某领导给我的加薪幅度有多少。再到前面我是在找工作，工作可以分这个岗位是不是高薪的、是不是感兴趣的岗位或者它的发展机会、前景是怎么样的。再到计算阶段才是说我的开销，我每天花多少钱、我能节约多少钱出来。这就是运营的大概的思路，我会从后往前推导整个流程，然后再细分它的细节是怎么样的。