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来了10个走9个 新用户为什么留不住?这有4个最好用的解决方法(4)

时间:2017-06-13 09:05来源:馒头商学院 作者:跌名 点击: 我来投稿获取授权
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以上三类原因,都是我们在平时分析中很常见的一些转化的低,可以去优化的一些原因。但是还有一些情况下,或者说是更多的情况下,是我们把以上这种

  以上三类原因,都是我们在平时分析中很常见的一些转化的低,可以去优化的一些原因。但是还有一些情况下,或者说是更多的情况下,是我们把以上这种情况都做了排除,发现好像这些方面都没有什么异常,但是问题转化就是不够高。

  这个时候要怎么办?我自己的思路,是会看我们的用户细查,对一个产品经理来说,他可能非常需要时不时地去关注一下这个用户的原始访问轨迹,去查看一下,有没有明显的导致用户流失的原因。即我能够看到每一天每个不同的时段,用户他从进来访问了什么页面,点击了什么内容,又去跳到什么页面,等等。就是能够看到他在这个网站或者APP详细的每一步的一些内容。

  在某个case中,细查该产品的最后一步流失用户,发现:这部分用户活跃度不低,网站浏览量多,也走完了大部分转化路径(甚至不止一次),但就是没有最终转化,基本在最后一步放弃支付了。结合该产品服务单价较高的情况,这部分用户很有可能是在犹豫是否购买的过程中流失了,这种情况怎么办?

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  发生这种情况,因为它是一个用户心理上的犹豫。这个时候,我们应当去结合我们的访客打通的机制,对于这一部分用户,去进行一个再运营。也就是说找到你的这部分用户,去把他推一把,促进他能够尽快地完成转化。

  因为我们的产品在注册的时候,其实都会让用户去提供一些他自己的一些信息,联系方式。比如说用户的邮箱地址,他的手机号码,他的社交媒体帐号。对于有一些APP类的产品,我们是可以给用户去推送一些通知。比如可以给用户直接推送一些优惠政策:给你发一个500块的优惠券,或者说我给你发一个买一送一,等等这种行为,促进他尽快地进行一个转化。

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