随着智能手机的发展，星巴克将会员体系与移动交易相结合，在用户侧，用户能收到各种促销 push 信息，实时获悉星巴克最近促销活动，并及时到附近星巴克店消费，享受优惠的同时，提升了用户的消费体验；而在产品侧，会员体系的搭建与成功推广应用，有效地提升了星巴克的销售收入和品牌传播。

　　国外电商领域，亚马逊推出了收费的会员服务 Amazon Prime。用户每年只要支付 $99 的费用就可以成为会员，可以获得免运送费的送货服务，以及商品折扣。同时，成为 Prime 会员的用户还可以免费享受 Amazon 提供的流媒体服务。

　　亚马逊 Prime 不是根据用户在网站的消费金额进行会员等级区别，也没有推出类似积分累计提升会员级别而鼓励用户消费。订阅亚马逊 Prime 会员的用户是出于对亚马逊平台的品牌信任，这是品牌的强有力背书，品牌吸引力有效提升了用户的粘性。这并不需要利用会员分级管理方式，通过自身的产品推荐和物流等服务让用户重复购买。

　　这样设计会员体系，有效地降低了会员运营过程中繁杂的会员升级与保级管理，以及各种各样的用户期望行为的完成。用户只需支付 $99 就可以全年享受亚马逊的所有会员服务，并不需要为了获得商品折扣而消耗自己的时间去完成平台期望他完成的动作。这背后是一系列复杂的操作，换取的却是价值并不高的所谓”特权服务”。

　　而且，Amazon Prime切实提升了用户的消费频次和交易额。你可以试想一下，当你支付完这 99 美元的会员费之后，不管你这一年有没有在亚马逊购物，也不管你购买多少次，这笔费用总归是已经给到了亚马逊，并不会因为你没有消费就退还给你，当然也不会因为你消费多就给你更多特权服务。因为这 99 美元，换取的便是亚马逊网站的所有会员服务。

　　那一年下来在亚马逊购物 1 次，消费 100 元，会员费是 99 美元；购物 20 次，消费 2000元，会员费也是 99 美元。对于 1 次的消费，用户或许会觉得太亏了，花了 99 美元成为会员却只享受了 1 次购买的会员服务。

　　同样是购物，只要亚马逊能够满足用户的需求，用户便会多次选择在亚马逊购买，而不会轻易转移到其他网站去购买，因为你有亚马逊会员，却不一定有其他网站的会员，而且伴随着选择成本的提升。

　　而且在这种会员模式下，你压根不需要去考虑为了省下几块钱而浪费时间评价，晒单，分享，推荐，就为了获取那一点点微不足道的积分。你也无需考虑远程与进程导致的运费问题，因为成为了亚马逊 prime 会员，你就是全免运费的。

　　因此，在我看来，Amazon Prime 的会员体系是比较有效的，当然是否适合所有电商网站，这个不好一概而论，适合与否，还是要结合自身网站实际情况来定，我个人认为这种会员模式是值得借鉴参考的。

　　上面说了两个例子，似乎都表明会员体系确实能够带来很好的效果，可是实际上可能并不尽如人意。

　　我们知道，国内天猫，京东等一线电商平台都有自己的会员体系。不同平台有各自不同的会员等级评定标准和会员服务。

　　大部分平台会采用会员体系+积分辅助的形式，有的平台的积分会直接用于等级标准，也有的平台会多维度分析用户行为获取用户等级的提升，不仅包括积分，还有用户的购物行为习惯（比如登录、评价、晒单、分享等），消费能力（比如消费频次与消费金额等）。

　　例2：京东会员体系

　　京东分注册会员、铜牌会员、银牌会员、金牌会员、钻石会员等共 5 级会员，每一级会员都有对应的评级标准和保级降级规则，以及相对应的会员服务。包括自营免基础运费、售后运费优惠、评价奖励、会员特价、生日礼包、装机服务、专享礼包等多项会员服务。具体不赘述，详情请查看下图介绍。

　　虽然京东有比较全面系统的会员体系，给会员提供的特权服务也比较多，貌似看来挺有吸引力，但我猜想实际上可能并没有满足京东设计会员体系时的业务目标吧。不过我没有足够数据支撑我的观点，我也只是做大概猜想。