「像乔布斯这方面的功力就很强，他能瞬间把自己变成一个傻瓜。Pony(马化腾)功力也很厉害，能在一分钟左右的时间里酝酿完成，我(张小龙)自己就不太行，需要5—10分钟才能进入这个状态。但是绝大多数产品经理经常花了3天还达不到一个傻瓜的状态，所以他们总是太专家了。」

　　作为一个有上亿用户的产品，他们背景各异，张小龙要求一定要让这些人每次用微信的时候都是第一眼的感觉。

　　13： 用户体验是移动互联网竞争的关键

　　虽然「用户体验」这个词已经老生常谈了，但在张小龙看来，这依旧是所有移动互联网产品竞争的核心。因为互联网是一个充分竞争的市场，所以即便是一个很小的产品，也要创造最好的用户体验，才能被用户所接受。只靠短期运营拉动用户是不可持续的，一旦出现更好的产品，他们照样会逃离。

　　14： 产品体验的核心在于「爽」和「好玩」

　　微信虽然在本质上、在根基上是一个通讯工具。但是它所产生的功能已经远远超出定位本身，对很多用户来说，用微信不是为了省钱，而是说「这东西挺好玩的，用起来很爽，超出预期」。

　　15： 做产品时要设定优先级

　　(1)有趣高于功能，产品必须有趣，必须Cool，才可能形成传播和口碑。

　　(2)功能高于交互，明确的功能满足明确的需求，用户不会在意炫酷交互效果。

　　(3)交互高于UI。便捷、快速的交互设计为先，围绕具体功能实现UI，而非有优质UI方案为此专门设立一个功能。

　　16： 产品经理要做到「无我」，把意图隐藏于产品中

　　产品要达到「自然而然」的境界，让用户凭借直觉和经验就可以顺利使用，而不是需要一本产品使用说明书。对于用户的任意一个动作都能给出明确清晰的反馈，并且让他们没有任何偏差地接受。

　　这都是产品人性化的体现。比如在IOS系统下，朋友圈的评论点赞功能，当用户按下按钮后，功能弹窗是向左滑动的，然后像碰到什么东西一样快速向右反弹一个很小的距离，最终才停下来。这里就是符合人们生活经验的，因为现实世界中很少有物体能从运用变到绝对静止。

　　17： 不要在产品中暴露技术指标

　　对绝大多数用户来说，毕竟他们不是技术专家，他们不是想了解参数、特性、技术指标这些东西，他更关心的是提供了什么体验，要表达的是一种情绪。

　　比如下载进度条中的数字标识，数字进度并不是用户最关心的，他们要的是「赶紧下完」，在这里，如果产品经理把进度条设置成某种动画效果，这就可以表达用户的情绪。虽然这个动画效果背后有更多的技术元素，但是只要隐藏起来，在一定程度上就能缓解用户的焦虑。

　　18： 产品尽量不要彰显个性化

　　张小龙认为，除了以个性化为立身的APP，绝大多数App所谓的酷炫效果以及个人定制化，除了让产品经理幻觉自己做了许多工作而自我满足之外，没有任何价值。

　　「它只能证明产品经理对自己的产品不自信，因为自信的产品经理凭借默认皮肤就可以满足用户。延伸开去，一个好的产品，其功能应该满足全球用户需求，无需为地区做特别定制化。」

　　19： 具备理性能力是做产品需求的基础，但人文性也非常重要

　　早在做QQ邮箱的时候，张小龙就把许巍的《蓝莲花》作为背景音乐之一。他认为在理性的基础上，多添加一些偏文艺和人文的元素在里面，会把所有的产品脉络连接起来，甚至能让产品具备灵魂。

　　如果从量化的角度来看，人文性不是很重要。但是从非量化的角度讲，具备精神性是非常重要的。需要注意的是，人文元素一定不是主体，不能过于放大。它更多的是体现在看不到的地方，「不是搞个小清新图片就是文艺了」。

　　比如「附近的人」就有很多人文关怀在里面。它让人觉得不那么孤独，陌生的人也可以很便捷的去沟通。

　　20： 优秀的产品经理要有对系统的抽象认知能力

　　张小龙认为，对系统的抽象认知能力，可以让产品经理很好的把握用户的需求和扩展产品的想象边界。

　　在发现用户需求上，当产品经理学会把所有用户当作一个人的时候，「没有性别、年龄、区域、教育程度的属性」，那么需求就来自所有用户的共同交集。

　　在扩展产品想象边界上，张小龙以微信公众平台举例，虽然很多人说它是媒体，说它是CRM...但是在微信团队看来，它就是一个很抽象的「消息流转平台」，可以使信息分发到不同的地方，甚至他们都不知道该去如何命名它。

　　「所谓抽象就是要找到所有复杂东西的共性，然后就做共性的这一点点。」

　　21： 产品经理的审美能力非常重要

　　「你产品的美感不会超过你的审美能力」，这是张小龙经常说的一句话。