第一站 - 轻松上网从此开始!

上网第一站

当前位置: > SEO >

优秀的用户运营必备的个人素质,绝对深入浅出!

时间:2016-02-05 18:25来源:网络整理 作者:跌名 点击: 我来投稿获取授权
以下内容来自网络或网友投稿,www.swdyz.com不承担连带责任,如有侵权问题请联系我删除。投稿如果是首发请注明‘第一站首发’。如果你对本站有什么好的要求或建议。那么都非常感谢你能-联系我|版权认领
一个优秀的运营,由两部分因素组成:个人素质和工作能力。 工作能力,指工作所需的技能,如拉新、激励、留存。个人素质,指精神或性格方面的素质,如幽默开朗、勤奋好学等。 之前聊

  一个优秀运营,由两部分因素组成:个人素质和工作能力。

  工作能力,指工作所需的技能,如拉新、激励、留存。个人素质,指精神或性格方面的素质,如幽默开朗、勤奋好学等。

  之前聊的是工作能力,这次说说个人素质。由于运营的概念太泛,本文聚焦在用户运营领域,需具备这些个人素质。

  1.广泛的兴趣

  运营应该是一群有趣的、对生活充满热情的、对世界充满好奇心的人,只有这样,他们才能向用户传递正能量、有趣、大开眼界的信息,从而吸引用户更好的与产品连接。这其实也是从更高视角,对用户运营的解读。

  要做到这点,需要有丰富的知识储备,作为工作中的「弹药库」,随时按需索取。「弹药库」的来源,并非是目标明确的逐一攻破,而是平时接触的信息经过日积月累之后,组成的知识体系。

  用户运营的对象是人,所以在各领域都有相通之处。比如做电影类app,不能只关注电影领域,因为电影还属于泛娱乐,娱乐和明星相关,最热门的明星又和粉丝群体有关,群体量级大、战斗力强的粉丝人群都是90后,90、95后又被二次元文化覆盖,所以做电影app,你能只关注星球大战小李子吗。

  有一次我和上级讨论什么是好影评,他的观点是用户兴趣和内容美感的结合,所以我就问他内容审美能力是怎么修炼出来的,简单说就是看多了且有点天赋。这点并非是看书学习就能得出的结果,而是要有兴趣的关注身边的人和事,多去参与和思考。

  回到正题,如果一个人有广泛的兴趣,就是做好这点的基本条件。如果你并没有那么「广泛」的兴趣,那么至少做到不排斥吧。当然,做好这点需要自己有方法来保证一个度,不要走极端。

  2.换位思考的意识

  和设计师沟通需求时,很多人都这么说:把这里和那里改一下就行,很简单的。

  听到这些,设计师一定想把你一脚踢飞。首先,对于设计师来说,没什么「简单的」,哪怕只是活动页面的标题,都有设计的过程;其次,设计作品本是设计师的工作,你强调简单就等同于藐视人家的职业,好像设计师盼着简单的需求敷衍了事。

  运营总希望获得产品、设计师、研发同事的支持,有些文章讲沟通方式和提需求的流程,都是狗屎,根本不是重点。关键是能否换位思考并找到共同利益点,照搬成熟流程没用。

  接着说与设计师沟通的例子,最核心的就是设计师在乎什么,要找到共同利益点。我认为,设计出优秀的作品是一个设计师的正常追求,设计的背景和需求是来源于运营或产品,担心的是需求不明确、沟通表达不清晰和时间太赶,根本不担心是不是简单。

  明白这个道理,给设计师合理的尊重和发挥空间,共同打造一个优秀的作品,展现给更多的用户,或为产品带来很好的数据效果,发挥了设计师的价值,也是相同的利益点。这只是一个例子,道理同样适用于与产品、研发同事的沟通。

  我之前的文章曾写过,用户运营就是让自己成为用户,做自己喜欢的事。做到这点其实是非常难,所以到处充斥着反人类、无趣的活动设计和产品功能。换位思考,就是做好这点所需的个人素质。

  3.人群特征的洞察

  用户类产品的核心问题是:用户是谁,他们是一群什么样的人。

  用户是谁,是指性别年龄所在地收入这样的属性,但知道这些是不够的,还需要洞察人群特征。人群特征的标准很难明确的列出来,而是通过一些明确区别于其他群体的行为描述出来,如:

  喜欢听李志

  疯狂找人拼单的海淘用户

  女权主义者

  电影《小时代》粉

  逛知乎

  两岁孩子的全职妈妈

  锤子用户

  每周去电影院看两场电影

  这几条只是例子,也是分析得出的结果。获得这个结果的过程,需要去研究目标用户的群体特征,要求运营有这方面的素质。

  举个例子,有次我去做分享,对方是做医生社交产品的。凭借对医疗领域的粗浅了解,我想到的只是医生人群不能全部放在一起,三甲医院的肯定会瞧不起非三甲的,更鄙视民营医院的医生。但他们告诉我更具体的是,三甲医院的医生也会从学术领域分派系,他们针对这些都会有相应的运营手段。这些就属于对人群特征的洞察。

  再举个例子,刚来猫眼电影时希望引入影评人,我们就去微博和豆瓣上挖。发现可以挖来微博上一部分认证为「影评人」的用户,他们不要稿费也会来,但有一部分没有稿费就不参与。而豆瓣上的人很难挖来,有时还会把你给他发的豆邮截图并发出来,以此鄙视你。

  后来发现这三类人都不是我们想要的用户,原因:

  微博上不给稿费也来的认证影评人,他们的影评大多是与电影有利益关系的,其实这点也无妨,主要是质量也不好,用户不喜欢看

  微博上要稿费的认证影评人,他们属于圈子里混出来那一批人,一般是出席活动、参与项目、应邀撰稿,不适合我们这种新生代平台

  豆瓣的深度影评用户,对豆瓣平台非常忠诚(现在也差很多了),相对更矫情一些,成功率非常低

  踩完上面几个坑,我们也见了各种类型的影评UGC用户,分析了他们的人群特征,给出了新的、更适用于我们的人群特征:

  热爱电影,且与电影没有利益关系

  文学爱好者,喜欢文字表达

  更理想化,厌恶利益掺杂进电影的行为

  作品优秀,但在其他平台知名度不高

  这部分人群适合猫眼,原因是:

  满足我们对优秀作品的要求

  由于圈子不同,避免了其中的利益关系

  热爱电影,与运营团队臭味相投

  更愿意和猫眼平台共同成长

(责任编辑:admin)
织梦二维码生成器
顶一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%
------分隔线----------------------------
发布者资料
第一站编辑 查看详细资料 发送留言 加为好友 用户等级:注册会员 注册时间:2012-05-22 19:05 最后登录:2014-08-08 03:08
栏目列表
推荐内容
分享按鈕