我们今天在论坛、微博、微信、空间和贴吧都组建了相应的运营团队，我们的运营团队有将近70人，真正在做内容的是20%左右，80%都是做客服。今天在所有的新平台做自媒体内容运营的时候，都有一个简单的指，就是先把服务做好，我们今天在各个平台，微博上、微信上都有专门开发的客服后台，有相应的响应时间指标，在微博上要15分钟内响应，在微信上怎么样去响应，都有相应很明细的针对客服上的考核指标，80%是在做服务。

　　第三点建议，每天都要上头条，是因为今天信息太碎片化了，所有的信息都是按时间轴排序的，如果你不每天折腾，每天上头条的话，大家都把你研磨了，多好的消息都逃不过三天，所以每天怎么样让团队从各种纬度去折腾，每天都要上头条。

　　我再简单看几个小例子，小米到底怎么做的。

　　这是我们最早在新浪微博做的一个小米青春版，从这张图就可以看到我们是核心战略，因为我们合伙人都集体卖萌了，是有点儿丧心病狂的卖萌，这肯定是我们的战略。

　　这个是我们在饭堂上贴的一个通知条，本身是那个时候《来自星星的你》很火，我们在饭堂上贴了一个通知，今天是大结局，不管怎么回事儿，我们都准备请大家吃啤酒和鸡腿。

　　这个是有点儿小名气的叫盒子兄弟，当初为了小米手机的品质很好，做事的态度很认真，我们就说我们的包装盒是很结实，花了很多工夫做，一代的包装盒请了一个胖子站着，二代请了两个胖子在上面站着。包括后来在网站放上去的时候非常和谐，有很多网友的PS。

　　我们现在新媒体团队拍了一个自制剧，放了三集，每一集在没有推广的情况下，都有过百万的播放量，最近一集有将近300万的播放量，它里面就是在自己闹着玩儿。我们在MIUI里面做了一个不用刷机的MIUI版本叫做小米系统，大家拍了一个视频可以看一下。

　　通过这个视频我们想跟大家讲，我们在做很多传播的时候，你的立意可以很高，但是实际上你怎么样能够“去高大上”，讲人话很重要。

　　讲人话这个话题上，我有一个小的体会，要让自己的员工成为粉丝，自己的员工如果不用自己的产品、不热爱自己的产品，他是很难去传达和表达出到底这个产品有多好。甚至于你可以让粉丝成为员工，我们在今天来讲，小米的各个团队，不管是市场的、研发的还有测试的、客服的，我们很多都是铁杆粉丝，从论坛里面招聘过来的，你怎么样能够在传播当中解构他的时候，真正要找到懂产品的人很关键。

　　今天我的分享就是这样几个观点：

　　第一点，每个公司都是自媒体，在这里面关系一旦有战略层的定义，一定要把它当主战场来看。

　　第二点，是先做服务，再做营销。

　　第三点，每天折腾、每天上头条。

　　第四点，让员工成为粉丝，让粉丝成为员工。

　　在这个场子，再做一个广告，我的观点说是每家公司都是自媒体，其实每个人今天也是自媒体，最近有快一个月没法微博了，很多人在我微博上留言，包括在米聊和微信上跟我讲，看来你最近压力很大，看来小米的库存压力很大，卖不动了。当初有时候我在微博上每天发4、5条的时候，有人跟我说，每天都在忽悠，肯定也是卖不动了。