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京东被指销售假化妆品 网友维权遭鉴定难题

时间:2013-06-17 13:00来源:网络 作者:跌名 点击: 我来投稿获取授权
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中广网北京6月13日消息(记者 杜希萌)据中国之声《新闻纵横》报道,6月5日,号称多快好省的京东商城再次打出价格大促,但仅仅三天之后,就有消费者在网上曝光称,

  中广网北京6月13日消息(记者 杜希萌)据中国之声《新闻纵横》报道,6月5日,号称“多快好省”的京东商城再次打出价格大促,但仅仅三天之后,就有消费者在网上曝光称,自己在京东购买的部分化妆品是假货。

  作为独立B2C,京东一直以其“自营商品质量过硬”立足电商领域,但为何这次却出现了这么多的投诉?

  北京的小武是最早开始维权的消费者之一,她所购买的科颜氏牛油果眼霜,京东售价299,促销时只要199。

  小武:眼霜打开了之后就有点不太对劲,因为我还有专柜买来的一个没有用完,两个比较了一下,使用感受不太一样。而且说明书成品表,也只有一个成分是一样的。

  同样被投诉的几乎包含了京东出售的全系列科颜氏产品。第一次在京东上购买化妆品的谭小*收到同品牌黄瓜水同样存在一些问题。

  谭小*:当时是买200减100,我买了这个,之后6月8日我刷微博,关键词突然就出现京东售假的情况,我点进去一看,我就有点懵了,我买的这个产品也在他披露的假货名单里。

  谭小*随即向京东投诉,但京东方面回应称,所售产品全部为正品行货,化妆品一经售出不予退还。

  谭小*:客服说,除非专柜给你开证明,否则我们不承认是假的。我就去新光天地了嘛,后来我拿出来给专柜柜员一看,他就直接笑了,很无奈的说,这一看就是假的。但是不是在官网买的不能进行检测。

  在退货申请被京东拒绝后,谭小*选择将情况在微博上发布,而小武则建立起维权QQ群。浙江的陈先生成为后加群的维权者之一,他遭遇到的问题更加严重。在女友在使用了他在京东购买的金盏花水后,面部出现了过敏反应。

  陈先生:大概6月7号收到就用了,用了之后就感觉脸上有点红肿,到9号脸上就肿起来了。医院说,这个是过敏。后来朋友给我说,有这个科颜氏的假货问题,我马上就去买了PH试纸使了,但是这个ph只有2点多。我直接给京东打电话,因为我也是VIP客户嘛,所以他们的高级客服就和我说,肯定没有问题,放心用。但是上午突然给我消息说,可以给我退货,我就觉得,有问题了。

  据林先生介绍,从12日早上开始,群里的大部分网友都接到了京东的来电,称可以为大家退货,但是京东客服还是坚称,所售商品不存在问题。

  京东客服:这边已经安排了给您上门取件,一到三天内给您安排退货,但是我们这个商品都保证是正品行货。

  在记者联系京东有关负责人后,京东方面给出书面回应称,针对目前有部分网友称“在京东购买的科颜氏护肤品牌产品为假货”的说法,京东已经进行核对,所售产品均为正品。京东同时表示,供应商已协助提供了欧莱雅中国有限公司的解释,称消费者反映的部分产品标签,颜色,质地上有差别是因为产品批次不同,产品本身也可能受季节以及储藏温度影响。之所以为这些消费者退货,是为了基于顾客满意的特殊处理。但这个说法并没有得到这些维权消费者的认可。

  小武:如果他要是批次不一样的话,我相信会在印刷上有一点些微的差距,我也愿意接受,但是那些膏体,气味还有使用感受不一样,我觉得这并不是批次的原因。

  虽然现在一些网友已经接受退货,但京东的处理态度还是被不少消费者批评是前倨后恭。林先生认为,从不予退货到主动取货,这180度的大转变背后,这里面还有些不为人道之的原因。

  林先生:其实京东还是不承认,但是化妆品很多人都开起来用了,如果他不是自己发现了,肯定不会这样,还主动联系你,说你退货吧。

  林先生已经决定,本周五赴上海进行维权,部分浙江,江苏的网友也表示,将和他一起采取行动。但维权群主小武担心,无法鉴定将会给他们的维权带来麻烦。

  小武:我们现在也没有渠道接触到京东他们认同的报告,有朋友有一个部门可以检验,但也不知道私人能不能验。目前我们是在联络欧莱雅、契尔氏美国公司那边,看看能不能给我们解释产品批次是不是会出现这么多的差距。

  北京市汇佳律师事务所律师邱宝昌认为,个人鉴定确实存在门槛,如果消费者认为产品存在问题,应该尽快把情况下向权威部门反映。

  邱宝昌:这个鉴定出产品成分是可以的,如果他成分超标,或者不符合国家的相关标准的话,那能够初步判断是不是合格的。但这靠一个,两个消费者非常难,那我们有关部门就应该对他的这些样品进行检测。消费者呢,如果认为这个存在不一样,就应该及时的进行反应,不要等到时间久了再来处理,如果最后双发有异议的话,那应该由司法来认定。

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